I. El Fundador
Sol Kennedy usado para pedirle a su asistente que leyera los mensajes que le envió su ex esposa. Después de que la pareja se separó en 2020, dice Kennedy, encontró que su comunicación era “difícil”. Llegaría un correo electrónico, o un flujo de ellos, cosas sobre sus dos hijos mezcladas con golpes emocionales no relacionados, y su día se arruinaría al tratar de responder. Kennedy, un fundador e inversor tecnológico en serie en Silicon Valley, estaba en terapia en ese momento. Pero fuera de las sesiones semanales, sintió la necesidad de apoyo en tiempo real.
Después del divorcio de la pareja, sus comunicaciones se trasladaron a una plataforma llamada OurFamilyWizard, utilizada por cientos de miles de padres en Estados Unidos y en el extranjero para intercambiar mensajes, compartir calendarios y realizar un seguimiento de gastos. (OFW mantiene un registro de todo con fecha y hora, admisible por el tribunal). Kennedy pagó más por un complemento llamado ToneMeter, que OFW promocionó en ese momento como “corrección ortográfica emocional”. Mientras redactaba un mensaje, su software realizaría un análisis de sentimiento básico, señalando el lenguaje que podría ser “preocupante”, “agresivo”, “molesto”, “degradante”, etc. Pero había un problema, dice Kennedy: su copadre no parecía estar usando su Medidor de tono.
Kennedy, siempre uno de los primeros en adoptarlo, había estado experimentando con ChatGPT para “cocrear” cuentos antes de dormir con sus hijos. Ahora recurrió a él en busca de consejos sobre la comunicación con su ex. Quedó cautivado y no fue el primero. En Reddit y otros foros de Internet, personas con exparejas, familiares y compañeros de trabajo difíciles publicaban con sorpresa la orientación aparentemente excelente y la valiosa validación emocional que un chatbot podía proporcionar. Aquí había una máquina que podía decirte, sin ninguna intención aparente, que tú no eras el loco. Aquí había un consejero que pacientemente te tomaría de la mano, las 24 horas del día, mientras atravesabas cualquier cantidad de tonterías. “Una solución escalable” para complementar la terapia, como dice Kennedy. Finalmente.
Pero recién salido de la caja, ChatGPT era demasiado locuaz para las necesidades de Kennedy, dice, y demasiado apologético. Le enviaría mensajes difíciles y le recomendaría responder (con muchas más frases de las necesarias). Lo siento, por favor perdóname, lo haré mejor.. Al no tener yo, no tenía autoestima.
Kennedy quería un chatbot con “columna vertebral” y pensó que si lo construía, muchos otros padres también lo querrían. En su opinión, la IA podría ayudarles en cada etapa de sus comunicaciones: podría filtrar el lenguaje emocional de los mensajes entrantes y resumir solo los hechos. Podría sugerir respuestas apropiadas. Podría guiar a los usuarios hacia “una mejor manera”, dice Kennedy. Entonces fundó una empresa y empezó a desarrollar una aplicación. Lo llamó Best Interest, en honor al estándar que los tribunales suelen utilizar para las decisiones de custodia: el “mejor interés” del niño o los niños. Tomaría esos modelos OpenAI disponibles en el mercado y les daría carácter con sus propias indicaciones.
Los socios distanciados terminan peleando horriblemente por diversas razones, por supuesto. Para muchos, tal vez incluso para la mayoría, las cosas se calman después de que han pasado suficientes meses, y una herramienta como BestInterest podría no ser útil a largo plazo. Pero cuando hay un cierto tipo de personalidad en la mezcla (llámela “altamente conflictiva”, “narcisista”, “controladora”, “tóxica”, cualquiera que sea el sinónimo de “enloquecido” que suele ver en Internet) la pelea por los niños, al menos por un lado, nunca cesa. Kennedy quería que su chatbot hiciera frente a estas personas, por lo que recurrió al que más odian: Ramani Durvasula, un psicólogo clínico con sede en Los Ángeles que se especializa en cómo el narcisismo da forma a las relaciones.
