India pone a prueba el comercio electrónico dirigido por chatbot de IA con ChatGPT, Gemini y Claude en la mezcla

India ha iniciado un piloto para permitir a los consumidores comprar y pagar directamente a través de chatbots de IA, con ChatGPT de OpenAI liderando el lanzamiento y las integraciones con Gemini de Google y Claude de Anthropic en desarrollo, a medida que la nación del sur de Asia se convierte en el próximo mercado importante para las empresas globales de IA.

El jueves, la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI), el organismo federal detrás de la Interfaz de Pagos Unificados (UPI) ampliamente utilizada en el país, se asoció con OpenAI y la firma de tecnología financiera Razorpay para permitir a los consumidores comprar y pagar directamente a través de ChatGPT. Razorpay confirmó a TechCrunch que el piloto se está implementando en todo el país y estará ampliamente disponible en los próximos meses.

La experiencia se basa en Pago de reserva de UPI – un nuevo protocolo NPCI que permite a los usuarios bloquear una cantidad específica de fondos para futuros débitos a comerciantes designados – y Círculo UPIuna solución que delega la autenticación UPI, lo que permite que los pagos se completen directamente dentro de ChatGPT sin tener que cambiar a aplicaciones o sitios web externos. Razorpay ha desarrollado la capa de integración comercial que permite a las empresas realizar transacciones a través de chatbots de IA.

La tienda de comestibles en línea BigBasket, propiedad de Tata Group, y el operador de telecomunicaciones Vi son los socios comerciales iniciales del nuevo piloto, lo que permite a los clientes comprar alimentos o adquirir planes de recarga móvil directamente a través de ChatGPT. Además, Axis Bank y Airtel Payments Bank están impulsando el sector bancario.

India, la nación más poblada del mundo y hogar de más de mil millones de suscriptores de Internet, ya es uno de los principales mercados de OpenAI para ChatGPT. OpenAI ha estado buscando aumentar su presencia en el país y lanzó un plan ChatGPT Go de menos de $ 5 en agosto para atraer más suscriptores. El piloto comercial es parte de su impulso más amplio para profundizar el compromiso y aprovechar la economía digital en rápida expansión de la India.

“No es sólo una experiencia de pago”, dijo el cofundador y director ejecutivo de Razorpay, Harshil Mathur, en una entrevista. “Es una experiencia de descubrimiento y comercio completamente nueva”.

UPI ya es un gran éxito en la India, impulsando más de 20 mil millones de transacciones cada mes y sirviendo como el principal canal de pagos digitales del país. Aún así, la nueva experiencia basada en IA podría ayudar a NPCI a impulsar una mayor adopción al incorporar UPI en el comercio cotidiano si los consumidores adoptan los chatbots como una nueva interfaz para comprar.

Mathur le dijo a TechCrunch que la compañía también completó una prueba de concepto para la nueva experiencia de pago agente con Gemini de Google y Claude de Anthropic. Estas integraciones estarán disponibles para los consumidores en unas pocas semanas, dijo.

Razorpay también está en conversaciones con comerciantes distintos de BigBasket y Vi y espera un lanzamiento más amplio en los próximos meses, dijo Mathur.

Al igual que OpenAI, tanto Google como Anthropic están viendo una oleada de nuevos usuarios de la India. Si bien Google ya tiene una profunda presencia local (con productos de mercado masivo como Android, Search y YouTube), OpenAI y Anthropic ahora están tomando medidas para establecer una huella en el país mientras trabajan para localizar sus ofertas de IA para los usuarios indios.

El plan actual de la India con pagos agentes no implica ningún modelo específico de reparto de ingresos para los socios involucrados. Sin embargo, la medida ayudaría a las empresas de inteligencia artificial, incluida OpenAI, a lograr una mayor retención de usuarios.

Mathur confirmó a TechCrunch que las empresas de inteligencia artificial no tendrán acceso a los datos de pago con la nueva configuración y que los usuarios autorizarán previamente el monto de la transacción a través de chatbots mediante autenticación de dos factores.

El mes pasado, OpenAI presentó una experiencia de “pago instantáneo” y su protocolo de comercio agente, desarrollado en asociación con Stripe, para ayudar a las empresas y comerciantes a conectarse con los consumidores mediante agentes de IA. De manera similar, Google lanzó su Protocolo de pagos de agentes para permitir que los agentes de IA realicen transacciones en nombre de los usuarios.

“Este es todavía un concepto temprano y con visión de futuro, pero con un tremendo potencial. Su adopción crecerá naturalmente en línea con la rapidez con la que despeguen los agentes de compras”, dijo a TechCrunch Reeju Datta, cofundador de Cashfree Payments.

Además de Razorpay, la startup de pagos comerciales en línea Cashfree Payments lanzó su MCP Agentic Payments que puede ayudar a los comerciantes a habilitar pagos directamente a través de sus agentes de compras. La solución de Cashfree admite todos los métodos de pago principales, incluidas tarjetas y UPI. Sin embargo, en el caso de Cashfree, los comerciantes deben desarrollar sus propios agentes de compras para integrarlos con MCP.

La startup demostró la experiencia a través de un vídeo que muestra un chatbot que permite a los usuarios comprar un iPhone.

Datta se negó a nombrar a los comerciantes iniciales que trabajaron en la experiencia de compra agencial y solo dijo: “Estamos explorando esto con algunos comerciantes de grandes empresas en categorías como comercio electrónico y préstamos”.