El lunes, la demanda de la Comisión Federal de Comercio contra Amazon comenzó lo que se esperaba que fuera un juicio largo. Para el jueves, Amazon acordó un La friolera de $ 2.5 mil millones para clientes engañosos que se inscribieron en Amazon Prime.
La FTC dijo que $ 1.5 mil millones entrarán en un fondo para pagar a los suscriptores elegibles, con los $ 1 mil millones restantes recaudados como una multa civil. El acuerdo requiere que Amazon agregue una opción “clara y conspicua” para rechazar Prime durante el pago y simplificar el proceso de cancelación.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, Mark Blafkin, gerente senior de Amazon, dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para dejar que los clientes se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo”.
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La noticia de Acuerdo llega justo cuando Amazon se prepara para su principal evento de compras de otoño, Prime Big Bast Days. El gigante minorista en línea continúa negando irregularidades, pero dijo que el acuerdo le permite dejar atrás el caso y prepararse para la venta a principios de octubre.
¿Por qué la FTC estaba demandando a Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon en 2023, acusándola de usar “patrones oscuros” para empujar a las personas a suscripciones principales y luego hacer que sea demasiado difícil cancelar. La FTC mantuvo a Amazon violaba la sección 5 de la Ley de la FTC y la Restaurar la Ley de confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños manipuladores, coercitivos o engañosos de interfaz de usuario conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscriban en la renovación automáticamente de las suscripciones principales”. Queja de FTC estados.
¿Quién es elegible para el gran pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. También está restringido a los clientes que se suscribieron a Prime utilizando un “flujo de inscripción desafiado” o que se inscribieron en Prime a través de cualquier método pero no tuvieron éxito en cancelar sus membresías.
La FTC convocó páginas de inscripción específicas, incluida la inscripción de video Prime, la página de decisión de Universal Prime, la página de selección de la opción de envío y el pago de una sola página. Para calificar para un pago, los reclamantes tampoco deben haber usado más de 10 beneficios de Amazon Prime en un período de 12 meses.
Los clientes que se inscribieron a través de esos procesos desafiados y no usaron más de tres beneficios principales dentro de un año, Amazon pagará automáticamente en 90 días. Otros clientes elegibles de Amazon deberán presentar un reclamo, y se requiere que Amazon envíe avisos a esas personas dentro de los 30 días posteriores a la realización de sus pagos automáticos.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro desafiado, pero en su lugar no pudieron cancelar sus membresías, también deberán presentar reclamos para el pago.
¿Cuánto serán los pagos de Amazon?
Los pagos a los reclamantes elegibles de Amazon se limitarán a un máximo de $ 51. Esa cantidad podría reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que usó mientras se suscribía al servicio. Esos beneficios incluyen envío gratuito de dos días, viendo programas o películas en videos principales o descuentos en comestibles de Whole Foods.
