Amazon pagará una multa civil récord para resolver un caso con la Comisión Federal de Comercio. La agencia acusó a Amazon de engañar a los consumidores para que se registraran para una membresía principal sin su consentimiento y dificultan que los clientes cancelen en una demanda presentada en 2023
Para resolver los cargos, Amazon acordó pagar una multa civil de $ 1 mil millones y $ 1 5 mil millones para reembolsar a los clientes. La compañía también acordó “aliviar la inscripción ilegal y las prácticas de cancelación para Prime”, por el FTC
La agencia dice que la penalización civil es la más grande de todos por un caso que involucra una violación de sus reglas: había acusado a Amazon de violar la Ley de la FTC y la Ley de confianza de los compradores en línea. Los $ 1 5 mil millones en reparación de consumidores proporcionarán “alivio overall para los 35 millones de consumidores estimados afectados por la inscripción principal no deseada o la cancelación diferida”, dijo la FTC. Agregó que este es el segundo premio de restitución más alto que haya obtenido.
Además, Amazon tendrá prohibido usar algunos de los patrones oscuros (es decir, prácticas de diseño engañosas) Ha empleado para disuadir a los clientes de cancelar membresías principales. Por ejemplo, el acuerdo le impide mostrar un botón que lea: “No, no quiero envío gratuito” durante el flujo de cancelación. En cambio, tendrá que mostrar un “un botón claro y conspicuo para que los clientes rechacen Prime”, según los términos del acuerdo, que no incluye una admisión de culpa por parte de Amazon.
La compañía también tendrá que proporcionar información más clara sobre una suscripción principal a los consumidores durante el proceso de registro. Esto incluirá detalles sobre el precio, ya sea la suscripción automática y cómo cancelar.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo el portavoz de Amazon, Mark Blafkin, en un comunicado proporcionado a Engadget. “Trabajamos increíblemente duro para dejar en claro y simple para los clientes que se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valiance sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo. Continuaremos haciéndolo y esperamos lo que entregaremos para los miembros principales en los próximos años”.
Actualización 25 de septiembre, 1: 47 PM ET: Se agregó la declaración de Amazon y aclaró que el acuerdo no incluye una admisión de culpa.
