Amazon ha acordado pagar $ 2 5 mil millones para resolver una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre las acusaciones de que engañó a los usuarios para que pagaran suscripciones principales y dificultó cancelar las membresías.
Se requerirá que la Compañía pague una multa civil de $ 1 mil millones y proporcione $ 1 5 mil millones en reembolsos a un estimado de 35 millones de consumidores perjudicados por las “prácticas de inscripción primarias engañosas” de la compañía, dice la FTC. También se requiere que Amazon detenga sus “prácticas ilegales de inscripción y cancelación”.
La demanda, presentada en junio de 2023 bajo la administración Biden, afirmó que Amazon creó interfaces de usuarios confusas y engañosas para llevar a los consumidores a inscribirse en Prime sin su conocimiento. También creó un proceso complejo para los consumidores que buscan cancelar su suscripción haciéndolos pasar por pasos innecesarios, alegó la FTC.
El acuerdo se produce cuando Amazon y la FTC acababan de comenzar el juicio esta semana, durante el cual se suponía que un jurado debía decidir el resultado.
“La evidencia mostró que Amazon utilizó trampas de suscripción sofisticadas diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribiera en Prime, y luego dificultó que los consumidores finalicen su suscripción”, dijo el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, en un comunicado de prensa. “Hoy, estamos poniendo miles de millones de dólares en los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto”.
Como parte del acuerdo, se requiere que Amazon incluya un botón transparente para que los clientes rechacen registrarse para Prime. Esto significa que la empresa ya no puede tener un botón que dice “No, no quiero envío gratis”.
Amazon también debe revelar claramente el costo de suscripción durante el proceso de inscripción, junto disadvantage la fecha y frecuencia de facturación, ya sea la suscripción automática y el procedimiento para la cancelación. Además, se requiere que la compañía cree una manera fácil para que los consumidores cancelen Prime, utilizando el mismo método que los consumidores usaron para registrarse en el servicio.
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“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo Amazon en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para dejar en claro y basic para los clientes que se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valiance sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo. Continuaremos haciéndolo y esperamos trick ansias lo que entregaremos para los miembros principales en los próximos años”.
El acuerdo es uno de los más grandes en la historia de la FTC. En 2019, Facebook (ahora Meta) alcanzó un acuerdo de $ 5 mil millones con la agencia por violar la privacidad de los consumidores.
Vale la pena señalar que Amazon todavía enfrenta otra demanda federal, en la que la FTC ha acusado a la compañía de sofocar ilegalmente la competencia en camino de convertirse en una presencia minorista omnipresente y una de las compañías más valiosas del mundo.
