Un jurado en Seattle decidirá si el gigante minorista Amazon engañó a millones de personas para que se inscribiera en Prime, su servicio de suscripción pagado.
La selección del jurado inició el lunes en el caso de la Comisión Federal de Comercio contra el minorista en línea, y se esperan argumentos de apertura en los próximos días.
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Es probable que el juicio dure durante el próximo mes. Amazon defenderá su programa de membresía de $ 139 al año justo cuando la compañía se prepara para su principal evento de compras de otoño, Prime Big Bast Days.
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La FTC primero demandó a Amazon en 2023, acusándolo de usar “patrones oscuros” para empujar a las personas a suscripciones principales y luego hacer que sea demasiado difícil cancelar. Esta sería una violación de la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de confianza de los compradores en línea. La FTC está buscando multas, reembolsos de clientes y prohibición de tácticas engañosas.
Un representante de Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Los reguladores dicen que las opciones de diseño de Amazon fueron deliberadas. La compañía supuestamente ralentizó los esfuerzos para simplificar el flujo de cancelación porque las salidas más fáciles podrían dañar los ingresos.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños manipuladores, coercitivos o engañosos de interfaz de usuario conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscriban en renovar automáticamente las suscripciones principales”, afirma la queja de la FTC.
Amazon ha rechazado, insistiendo en que sus procesos de registro y cancelación son claros, y que los clientes aman Prime.
El caso ya ha entregado algunos contratiempos para la compañía. El juez que supervisa el juicio, el juez de distrito de los Estados Unidos, John Chun, dictaminó que Amazon violó una ley federal sobre divulgaciones en línea recopilando información de pago antes de explicar los términos clave de Prime.
La FTC intentará convencer a un jurado de que Amazon engañó a los consumidores más ampliamente y puede responsabilizar a los ejecutivos personalmente.
Cualquiera sea el veredicto eventual, el momento es notable. Se espera que Prime Big Bast Days aterrice a principios de octubre, a la derecha a medida que se desarrolla el testimonio. Eso significa que los detalles que surgen de la sala del tribunal podrían competir con el bombardeo de marketing de Amazon y podrían afectar el sentimiento del consumidor o el compromiso de esta temporada de compra de regalos.
