Alexa+, la versión mejorada de Amazon de su asistente Alexa, impulsada por IA generativa, está disponible para todos los clientes de EE. UU. a partir del miércoles. La compañía dijo que la función AI será gratuita para los miembros Prime en todos los dispositivos. Mientras tanto, cualquiera puede usar Alexa+ de forma gratuita a través del sitio web o la aplicación móvil de Alexa, con algunas limitaciones.
“Tenemos decenas de millones de clientes que usan Alexa+ ahora, y ahora vamos a ponerlo a disposición de todos los miembros Prime… Los miembros Prime disfrutan de acceso ilimitado; es básicamente un nivel de acceso pago que estamos incluyendo en Prime ahora”, señala Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo en Amazon, en una entrevista con TechCrunch.
Anunciado el año pasado, Alexa+ es independiente del modelo, lo que significa que se ejecuta en una combinación de los modelos básicos de Amazon y los de otras compañías, lo que permite al asistente hacer más que las tareas básicas de su predecesor utilizando cualquier tecnología de inteligencia artificial que sea mejor para el trabajo.
Como asistente de IA, Alexa+ puede mantener conversaciones en lenguaje natural que incluyen preguntas de seguimiento y chat de ida y vuelta.
Además de realizar tareas domésticas inteligentes, programar cronómetros u ofrecer noticias y el clima, como antes, el nuevo asistente puede hacer la mayoría de las cosas que otros chatbots de IA pueden hacer, como planificar un itinerario para un viaje, actualizar un calendario compartido, buscar y guardar recetas en una biblioteca, hacer recomendaciones de películas, ayudar con la tarea, explorar un tema y más.
Además, las integraciones con servicios como Ticketmaster, Thumbtack, Uber, Angi, Expedia, Square, Yelp, Fodor’s, OpenTable y Suno permitirán a Alexa realizar tareas más complejas, como programar una reserva para cenar o solicitar un viaje en Uber. Amazon aún no ha compartido las cifras de adopción de usuarios en este caso de uso más “agente” (donde la IA actúa de forma autónoma para completar tareas) para el asistente de IA.
Durante su período de prueba beta de un año, los clientes de Alexa tuvieron la opción de probar la función de IA o volver a la versión anterior. La compañía le dice a TechCrunch que la opción de volver a la antigua Alexa seguirá estando disponible, pero no pudo decir por cuánto tiempo. Probablemente, Amazon quiera un poco más de tiempo para mejorar la experiencia de IA antes de convertirla en un requisito para los usuarios. El porcentaje de quienes optan por no participar también es una métrica clave a seguir, pero Rausch señala que la cifra es de un solo dígito bajo, lo que sugiere que la mayoría de los clientes no están tan descontentos con Alexa+ como para darse por vencidos.
Aun así, Amazon ha tenido que trabajar para resolver errores y atender los comentarios de los usuarios antes de este lanzamiento. Algunos probadores beta se quejaron de que Alexa+ hablaba demasiado o era interrumpida en el momento equivocado, por ejemplo. Otros se quejaron de la nueva voz de Alexa.
Amazon ha acogido estos comentarios y ha realizado cambios a lo largo del tiempo. Por ejemplo, la compañía revisó la experiencia de incorporación para que Alexa explicara cómo cambiar su voz, ya que algunos preferían la voz “OG” de Alexa. (Esa voz todavía está disponible como voz número 2 de Alexa+, pero ahora usa IA para agregar más inflexión).
“Al final, le pedimos que usara su nueva versión de su antigua voz y luego volviera a cambiarla, solo para mostrársela a los clientes”, dice Rausch, describiendo los cambios que el equipo realizó en la incorporación.
En otro ejemplo, Amazon intentó hacer que Alexa fuera menos propensa a sufrir interrupciones no deseadas. Ahora Alexa preguntará: “¿Eso es para mí?” cuando la IA no está segura de a quién se dirige.
Rausch señala que la experiencia general también es configurable. Si los clientes no quieren el modo de seguimiento, por ejemplo, que permite a Alexa continuar escuchando después de responder, pueden desactivarlo.
Cuando se le pregunta si los usuarios podrán cambiar la personalidad del asistente de IA, como en otros chatbots de IA, donde la IA se puede configurar para que sea personal, profesional, peculiar, nerd y más, Rausch simplemente responde: “Estén atentos”.
Durante la versión beta, Amazon informó tendencias de adopción positivas en términos de uso y participación, y pocos clientes optaron por revertirlas. Las transmisiones de música aumentaron un 25 % después de que los clientes actualizaron a Alexa+, y cada vez más clientes interactúan profundamente con las recetas, una característica que se ha multiplicado por cinco.
En general, los clientes tienen entre 2 y 3 veces más conversaciones con Alexa+, en comparación con la Alexa original.
Si bien Alexa+ será gratuito para los miembros Prime de EE. UU., los clientes que no sean Prime podrían optar por pagar $19,99 al mes por acceso independiente, un precio comparable a algo como ChatGPT Plus.
Amazon señala que la experiencia gratuita en la web y en dispositivos móviles tendrá algunos límites, pero estos existen principalmente para proteger contra el abuso.
“Creo que tenemos límites fantásticos y generosos. No estamos hablando exactamente de cuáles son hoy, pero… hay algunos (límites)”, dice Rausch.
La experiencia Alexa+ en EE. UU. estará disponible en todos los dispositivos Alexa, incluidos los productos Echo, Fire TV, Alexa.com, la aplicación móvil de Alexa y dispositivos habilitados para Alexa de socios como Samsung, Bose y otros, y habrá más por venir.
