El asistente de inteligencia artificial de Amazon llega a la web con Alexa.com

La revisión de Amazon de su asistente digital impulsada por IA, ahora conocida como Alexa+, está llegando a la web. El lunes, al inicio del Consumer Electronics Show en Las Vegas, la compañía anunció el lanzamiento oficial de un nuevo sitio web, Alexa.com, que ahora se está implementando para todos los clientes de Alexa+ Early Access. El sitio permitirá a los clientes utilizar Alexa+ en línea, de la misma manera que se puede hacer hoy con otros chatbots de IA como ChatGPT o Gemini de Google.

Si bien los dispositivos impulsados ​​por Alexa, incluidos los parlantes y pantallas inteligentes Echo de Amazon, tienen una huella bien establecida con más de 600 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo, Amazon cree que para que su asistente de inteligencia artificial sea competitivo, tendrá que estar en todas partes: no solo en el hogar, sino también en el teléfono y en la web.

Además, la expansión podría brindarle a cualquiera una forma de interactuar con Alexa+, incluso si no tiene un dispositivo en su hogar.

En relación con esta expansión, Amazon está actualizando su aplicación móvil Alexa, que ahora ofrecerá una experiencia más orientada al agente. O, en otras palabras, está colocando una interfaz estilo chatbot en la página de inicio de la aplicación, haciéndola parecer más como un típico chatbot de IA. (Si bien antes podías chatear con Alexa en la aplicación, ahora la atención se centra en el chat, mientras que las otras funciones pasan a un segundo plano).

En el sitio web Alexa.com, los clientes pueden utilizar Alexa+ para tareas comunes, por ejemplo, explorar temas complejos, crear contenido y elaborar itinerarios de viaje. Sin embargo, Amazon pretende diferenciar a su asistente de los demás centrándose en las familias y sus necesidades en el hogar. Eso incluye controlar dispositivos inteligentes, como ya podía hacerlo con la Alexa original, pero también significa hacer cosas como actualizar el calendario familiar o la lista de tareas pendientes, hacer reservaciones para cenar, agregar los artículos comestibles que necesita a su carrito de Amazon Fresh o Whole Foods, buscar recetas y guardarlas en una biblioteca, o incluso planificar la noche de cine familiar con recomendaciones personalizadas.

Más recientemente, Amazon ha estado integrando más servicios con Alexa+, incluida la incorporación de Angi, Expedia, Square y Yelp, que se unirán a aplicaciones existentes como Fodor’s, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.

El sitio web Alexa.com cuenta con una barra lateral de navegación para un acceso más rápido a las funciones de Alexa más utilizadas, para que pueda continuar donde lo dejó en tareas como configurar el termostato, consultar su calendario para citas, revisar listas de compras y más.

Además, Amazon pretende convencer a los clientes de que compartan sus documentos personales, correos electrónicos y acceso al calendario con Alexa+, de modo que su IA pueda convertirse en una especie de centro para gestionar los acontecimientos en casa, desde las vacaciones escolares de los niños y los horarios de fútbol hasta las citas con el médico y otras cosas que las familias deben recordar, como cuándo recibió la última vacuna contra la rabia el perro o qué día tendrá lugar la barbacoa en el patio trasero del vecino.

Esta es un área en la que Amazon tendrá que esforzarse, ya que no tiene su propio paquete de productividad ni la gran cantidad de datos personales que rivales como Google ya tienen para sus propios clientes. En cambio, Amazon ha estado confiando en herramientas para reenviar y cargar archivos a Alexa+ para que su IA pueda realizar un seguimiento. Eso también será ahora una característica disponible en Alexa.com, y la información que compartas se podrá mostrar en la pantalla del Echo Show, donde también se podrá administrar.

Esta capacidad de administrar los datos personales de una familia podría ser el mayor punto de venta de Alexa, si lo hace bien.

“El setenta y seis por ciento de lo que los clientes utilizan Alexa+ no lo puede hacer otra IA”, dice Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo en Amazon, en una entrevista con TechCrunch. “Y creo que es una estadística realmente interesante sobre Alexa+ por dos razones.

Continúa: “Primero, porque los clientes cuentan con Alexa para hacer cosas únicas. Ya sabes, puedes enviarle una fotografía de una antigua receta familiar a Alexa y luego hablar sobre la receta mientras la cocinas en tu cocina, sustituir los ingredientes por los que tienes en casa y hacer el trabajo hasta el final”.

Pero señala que otro 24% está usando Alexa para hacer cosas que otras IA pueden hacer, lo que podría indicar que están cambiando más su uso de IA a Alexa+.

Inicialmente, Alexa.com solo estará disponible para los clientes de acceso anticipado que inicien sesión con su cuenta de Amazon. Amazon ha estado implementando constantemente Early Access desde el debut de Alexa+ a principios del año pasado.

Rausch nos dice que más de 10 millones de consumidores ahora tienen acceso a Alexa+ y están teniendo de dos a tres veces más conversaciones con Alexa+ que con el asistente Alexa original. Específicamente, compran tres veces más con Alexa+ y usan recetas cinco veces más que antes, afirma. Los clientes habituales de hogares inteligentes también utilizan Alexa+ un 50% más para el control del hogar inteligente, en comparación con la Alexa original.

Sin embargo, en las redes sociales y foros en línea, hay quejas sobre las fallas y errores de Alexa+. Pero Rausch cree que las quejas están sobrerrepresentadas en Internet. Dice que el número de personas que optan por no participar en la experiencia Alexa+ después de probarla es de un solo dígito, en promedio, o “efectivamente… casi ninguno”.

“El noventa y siete por ciento de los dispositivos Alexa son compatibles con Alexa+, y ahora vemos en la adopción por parte de los clientes que están usando Alexa a lo largo de todos esos años y muchas generaciones de dispositivos”, agrega Rausch. “Admitimos todas las capacidades originales de Alexa, las decenas de miles de servicios y dispositivos con los que Alexa se integró ya se trasladan a la experiencia Alexa+”.