En una era de AI, donde la IA se está convirtiendo en una parte integral de todo lo que hacemos, sus aplicaciones que abarcan diferentes sectores y facilitan varias partes de nuestras rutinas diarias, la atención médica no debería ser la excepción. En un mundo ideal, así es como debería ser la atención médica: un paciente va a una aplicación para reservar una cita, AI los dirige al médico con la mejor experiencia, sabe qué equipo está disponible y qué ubicación tiene más sentido y pone la cita en sus respectivos diarios.
La complejidad con la atención médica es que esto no es solo un sistema, sino tres mundos interconectados que deben trabajar juntos sin problemas. Los pacientes con razón quieren atención cuándo y dónde la necesitan. Los médicos quieren garantizar que su recurso experto esté dirigido de la manera más impactante y eficiente posible. Y los activos médicos, desde escáneres de resonancia magnética hasta medicamentos para salvar vidas, deben estar disponibles cuando y donde sea necesario. Aquí es donde invertir en tecnología se convierte en clave.
La buena noticia es que la Revolución AI en la atención médica ya está comenzando, y los primeros resultados son alentadores. Algunas prácticas de GP han reducido los tiempos de espera en un 73 por ciento Uso de sistemas de triaging inteligentes, reduciendo las esperas de 11 a tres días. AI puede ayudar a abordar la temida ‘8am Rush’ cuando las líneas telefónicas se atasquen con solicitudes de citas. En el mismo estudio, las prácticas de GP que utilizan estos sistemas redujeron los contactos basados en teléfonos del 88 por ciento al 18 por ciento y vio una caída del 30 por ciento en las citas perdidas, potencialmente ahorrar £ 350 millones anuales de la reducción de la no asistencia.
A través del trabajo de ServiceNow con NHS Trusts, hemos identificado cinco áreas donde el cambio puede marcar una diferencia inmediata, como se describe en Libro blanco de transformación digital NHS de ServiceNow:
- mejorar la experiencia del personal;
- uniendo los servicios corporativos;
- proteger contra las amenazas cibernéticas;
- racionalizar los viajes del paciente; y
- aprovechando la IA.
¿La recompensa por hacer esto bien? Podríamos ver ahorros de productividad de £ 35 mil millones para 2030. Ese es el dinero que podría reinvertirse directamente en la atención al paciente.
Los mejores sistemas de personal podrían ahorrar £ 750 millones anuales, no a través de recortes, sino al devolver a los trabajadores críticos del NHS las 29 millones de horas que actualmente se pierden ante la burocracia. En este momento, lleva hasta 120 días hacer que un nuevo empleado del NHS comience correctamente. En algunos fideicomisos lo hemos reducido a 25-40 días. Imagine el impacto si esto se implementara en todo el NHS. Cuando intentas hacer crecer la fuerza laboral de 1.5 a 2.4 millones de personas para 2036, cada día es importante.
Unirse a los servicios corporativos podría ahorrar otros £ 1.6 mil millones cada año. Esto es especialmente urgente dado que los sistemas de atención integrada enfrentan déficits combinados y se les ha dicho que recorten los costos de funcionamiento en un 50 por ciento. El Plan de Salud de 10 años del NHS para Inglaterra habla sobre la reconstrucción del NHS en las comunidades de clase trabajadora; áreas que actualmente obtienen un 10 por ciento menos de financiación por persona. La transformación digital no se trata solo de eficiencia; Se trata de la equidad. Cuando los sistemas funcionan correctamente, todos se benefician, pero las mayores ganancias van a aquellos que actualmente luchan más para acceder a la atención.
El problema es que estas piezas apenas se hablan entre sí. El Libro Blanco revela cuán costosa se ha vuelto esta desconexión: 13.5 millones de horas desperdiciadas anualmente debido a la TI inadecuada, una lista de espera de casos de 7.5 millones y casi £ 3 mil millones gastados cada año compensando fallas de atención. Detrás de cada estadística hay una persona. Alguien que enfrenta un diagnóstico retrasado, una operación cancelada o simplemente no recibe la atención que merece.
Esta fragmentación no solo es ineficiente, también tiene un efecto directo en los pacientes y los médicos. Estamos gastando £ 15.5 mil millones anuales, 6.5 por ciento del presupuesto completo del NHS, en servicios corporativos que no hablan entre sí. Las enfermeras pasan más de una cuarta parte de su tiempo en papeleo en lugar de cuidar a los pacientes. Las prácticas de GP se están ahogando en 240 millones de llamadas anuales de pacientes frustrados que no pueden pasar. Tenemos un mosaico de sistemas donde la información crucial se pierde en la traducción. Cuando se necesitan 20 procesos manuales separados solo para despedirse de un empleado que sale, sabe que hay margen de mejora.
Además de los desafíos internos, existe la amenaza cibernética que afecta al NHS. Los ataques cibernéticos de la salud se duplicaron entre 2022 y 2023. Un solo ataque de ransomware obligó a más de 10,000 pacientes a cancelar sus citas en solo dos fideicomisos. Sin las defensas digitales y el monitoreo adecuados, estamos a un ataque lejos de la parálisis de la salud regional.
Pero aquí está la cosa, la IA es tan buena como los sistemas a los que se conecta. Ahí es donde debemos ser honestos sobre el desafío de infraestructura. No puedes construir la atención médica de mañana sobre la tecnología de ayer. Necesitamos sistemas que hablen entre sí, compartan información de forma segura y pongan la información correcta en las manos correctas en el momento correcto.
La verdad es que el NHS no puede hacer esta transformación solo. La escala es demasiado grande, la línea de tiempo demasiado apretada y los desafíos técnicos demasiado complejos. Se trata de asociación, porque los mejores resultados ocurren cuando el Sector Public Insight se combina con la innovación y la velocidad del sector privado. Necesitamos asociaciones genuinas centradas en los resultados, no solo los productos. En ServiceNow, hemos visto lo que es posible cuando funciona este enfoque: sistemas conectados, tiempo liberado y mejores experiencias de pacientes.
Estamos en una encrucijada, y el camino que elegimos en los próximos dos o tres años determinará el NHS que nuestros hijos heredarán. Podemos seguir jugando alrededor de los bordes, administrando el declive a través de pequeñas mejoras o podemos ser audaces y construir la base digital que necesita la atención médica. Este no es un sueño lejano; Es una oportunidad inmediata. Los pacientes han esperado lo suficiente. El personal del NHS ha sufrido suficiente frustración con los sistemas que dificultan su trabajo, no más fáciles. El costo de la inacción no solo se mide en libras, se mide en vidas. La tecnología existe, el conocimiento está ahí y el marco legal está en su lugar. Lo que necesitamos ahora es actuar sobre lo que ya sabemos funciona para que esta transformación suceda.
