Una madre desconsolada dijo que experimentó una “completa falta de empatía” por parte de Ryanair después de que su madre muriera poco antes de unas vacaciones familiares.
Sophie Taylor tenía previsto volar a Lanzarote con su madre Sharon Watkins para celebrar el 60 cumpleaños de Sharon.
Compró los boletos en octubre de 2024, pero Sharon murió en agosto de este año, dos meses antes de que volaran.
La madre, de Chudleigh, Devon, compró los billetes a través de Love Holidays y tenía previsto viajar a la isla española desde el aeropuerto de Bristol el 2 de octubre, regresando una semana después en un vuelo de Ryanair.
Tras la muerte de su madre, la señora Taylor decidió volar junto a su padre y preguntó a las compañías si podía cambiar el nombre de los billetes.
Love Holidays y Jet2Holidays renunciaron a las tarifas administrativas por el cambio de nombre, pero Ryanair no lo hizo.
En cambio, le dijeron que tendría que pagar £100 para cambiar el nombre por el de su padre.
Sophie Taylor, en la foto con su padre Peter Watkins, dijo que sentía una falta de empatía por parte de Ryanair.
La afligida madre se quejó a Ryanair y envió evidencia fotográfica del certificado de defunción de su madre, pero dijo que la aerolínea le envió un mensaje genérico solicitando el pago.
La señora Taylor dijo noticias de la bbc: ‘Además de perder a la mujer más importante de mi vida, no necesitaba que me dijeran con un mensaje genérico que querían más dinero.
“Todo mi mundo se vino abajo cuando perdí a mi madre, pero tener eso encima de todo lo demás fue simplemente horrible”.
La señora Watkins había sufrido cáncer neuroendocrino durante unos 12 años antes de morir en agosto.
Su marido, Peter Watkins, dijo que la familia viajaba junta regularmente a Lanzarote.
Y añadió: “Lanzarote Puerto del Carmen era un lugar especial, un lugar que visitamos unas 15 o 16 veces, por lo que el regreso para Sophie y para mí fue de emociones muy encontradas”.
El señor Watkins decidió no cancelar el asiento de su esposa en el vuelo de regreso y en su lugar reservó un asiento separado en el vuelo por £52.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Este paquete fue vendido al pasajero por Love Holidays, que reservó una tarifa promocional no reembolsable”.
Su madre Sharon Watkins (marco de la foto) murió en agosto, sólo dos meses antes de que volaran a Lanzarote.
‘Como la tarifa no es reembolsable, recomendamos a los clientes contratar un seguro de viaje para casos como este.
‘La Sra. Taylor solicitó un cambio de nombre el 24 de agosto y el 5 de septiembre y se le ofreció esta posibilidad previo pago de nuestra tarifa por cambio de nombre.
‘Ella optó por no aprovechar el servicio y en su lugar comprar un billete de ida más barato, que le ofrecía un valor aún mejor.
“Como la pasajera original, la señora Watkins, falleció, la señora Taylor puede solicitar un reembolso completo de la tarifa de la señora Watkin”.
