Jueves 9 de octubre de 2025 – 15:59 WIB
Jacarta – La Dirección de Comunicaciones Públicas, Dirección General de Comunicaciones y Medios Públicos, Ministerio de Comunicaciones y Digital (Kemkomdigi) está llevando a cabo orientación técnica (bimtek) sobre Cuestiones de Crisis para fortalecer la capacidad de los funcionarios estatales (ASN) y los activistas de la comunicación pública en la gestión de interacciones con los medios de manera rápida, precisa y coordinada cuando ocurre una crisis cada vez más compleja en la era digital.
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La jefa del Equipo de Gestión de Comunicaciones Estratégicas del Gobierno del Ministerio de Comunicaciones y Tecnología, Hastuti Wulanningrum, dijo que los problemas de opinión pública se están formando muy rápidamente en la era de la apertura de la información y el desarrollo de los medios digitales, por lo que se necesita velocidad y precisión en el manejo de un problema.
“Un pequeño problema puede convertirse fácilmente en una gran crisis que puede amenazar la reputación y la credibilidad del gobierno. Tenemos la gran responsabilidad de garantizar que la información transmitida al público sea rápida, precisa y verificable”, explicó Hastuti, el jueves 9 de octubre de 2025.
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Espera que los colegas de ASN puedan capacitar habilidades en el manejo de los medios, desde la redacción de narrativas hasta la simulación del trato con los medios, así como el desarrollo de una coordinación intersectorial.
“Queremos garantizar que cada crisis no sólo pueda controlarse, sino que también sea una oportunidad para fortalecer la confianza pública”, afirmó.
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El profesional de la comunicación, Jojo S. Nugroho, comparte consejos y trucos, así como la aplicación de la comunicación de crisis. Recordó que las crisis ocurren no sólo por los desastres sino también por la falta de preparación para proporcionar información.
“Una crisis de comunicación es un acontecimiento, rumor o información, procedente de fuentes internas o externas, que tiene un impacto negativo en la reputación y puede resultar amenazante”, explicó Jojo.
El paso que hay que dar ante una crisis es escuchar para comprender o escuchar para entender.
Desafortunadamente, esto sucede a menudo. escuchar respuesta lo que tiende a resultar en daños a la reputación y pérdida de confianza pública.
“Hay cuatro cosas que son importantes al hacer una declaración cuando se experimenta una crisis de comunicación, a saber, una disculpa, una explicación de la cronología y el impacto, pasos para asumir la responsabilidad y una muestra de compromiso para restaurar la confianza pública”, dijo.
Bali, por ejemplo, también enfrenta diversos problemas y crisis. Uno de ellos, la crisis de las inundaciones de septiembre de 2025.
Esta situación ha recibido amplia atención, mientras que el impacto de la crisis aumenta con la aparición de rumores e información no verificada.
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Esta condición muestra cuán crucial es el papel de la comunicación de crisis, especialmente la capacidad de manejar los medios de manera rápida, precisa y coordinada.
