Los conflictos laborales pueden ser incómodos, pero administrarlos de manera efectiva es esencial para su éxito, dice la experta en el lugar de trabajo Henna Pryor.
Ya sea que esté pidiendo a su jefe un aumento o recibiendo comentarios difíciles de un colega, intente memorizar un puñado de frases de referencia, para que se sienta más preparado y a gusto, sin importar la incómoda situación o conflicto, dice Pryor, fundador y CEO de la firma de entrenamiento de liderazgo con sede en Filadelfia, Pryority Group.
Si puede navegar bien el conflicto, sus colegas lo verán como alguien que se mantiene tranquilo bajo presión, se responsabiliza y puede ayudar a resolver problemas, agrega Pryor. Cuanto más personas quieran trabajar contigo y buscar tu opinión, más influyente te volverás.
CNBC encuestó a un grupo de cinco expertos en comunicación, incluido Pryor, que compartió sus frases favoritas para usar en tres tipos de conflictos en el lugar de trabajo:
Cuando necesite iniciar una conversación difícil
Acercarse a un compañero o gerente sobre un problema puede sentirse desalentador, dice Pryor. Si tiene que iniciar una conversación potencialmente difícil con un compañero de trabajo, intente usar frases que lean a la otra persona saber que está en el mismo equipo de resolución de problemas.
- “Estoy de pies a cabeza incómodo, pero siento que es importante que mencione …” Reconocer la incomodidad con ligereza al comienzo de una conversación enfatiza a la otra persona que hay un problema que debe resolver juntos, y es “más importante que nuestra comodidad colectiva”, dice Pryor.
- “Estoy buscando claridad”. Puede surgir muchos conflictos de la falta de comunicación. Pedir claridad cuando algo se siente ambiguo puede ayudarlos a sentirse menos a la defensiva y ponerlo en un camino más tranquilo para alinear sus objetivos, dice Pryor.
- “Me siento ansioso”. Si sabe que hay una conversación difícil que se dirige en su camino, puede pedir practicar con alguien en quien confía, dice Phoebe Gavin, un entrenador de carrera y liderazgo con sede en Washington DC. Luego, pregunte si están abiertos a proporcionar comentarios. “La ansiedad es una emoción (totalmente) normal y una señal de inversión”, explica. “Decirlo en voz alta puede humanizarte y obtener un apoyo útil”.
Cuando alguien se acerca a ti con un problema
Si un compañero o jefe se acerca a usted sobre un problema, primero intente hacer algunas preguntas para comprender el obstáculo principal, antes de tratar de resolver el gran problema, sugiere Matt Abrahams, un profesor de comportamiento organizacional de la Universidad de Stanford.
- “¿Cómo es el éxito?” Abrahams dice que hace esta pregunta para poder comprender mejor los objetivos de la otra persona. De esa manera, puede ofrecer orientación que se alinee con sus objetivos.
- “En el pasado, ¿cómo has manejado situaciones como esta?” Una vez que Abrahams comprende firmemente el problema, trata de alentar a la otra persona a relacionarlo con su propia experiencia. “(Estas preguntas) alejan a las personas de los desafíos de personalidad … y se centra en la colaboración en torno a un objetivo común”, dice.
- “Me encantaría hablar de esto más tarde. ¿Está bien?” Use esta frase si la otra persona es emocional, o si está demasiado ocupado en el momento para dedicar toda su atención, dice Alison Wood Brooks, profesora asociada de la Universidad de Harvard que estudia las habilidades de negociación y conversación. Una vez que haya tenido tiempo para prepararse, encuentre un lugar neutral y privado para discutir más. “Es extremadamente difícil hacer un progreso de la conversación cuando los temperaturas están llenas”, dice Wood Brooks. Nunca está de más tomar unos minutos o incluso unos días para refrescarse y hacer un círculo.
Cuando necesite mantener la calma durante un desacuerdo
Si nota que las emociones son altas en medio de un argumento en el lugar de trabajo, puede redirigir la conversación desplegando frases para que la otra persona se ría o se sienta escuchada.
- “Quiero asegurarme de que lo entiendo”. Lo más importante para recordar frente al conflicto es inicialmente, y luego repetidamente, validar los sentimientos y perspectivas de la otra persona, dicen múltiples expertos.
- “Suena como lo más importante para ti en esta situación es …” A Gavin le gusta parafrasear el punto más central en el argumento de la otra persona, para que pueda demostrar que está escuchando, dice.
- “Tiene sentido que te sientas así”. Usa esta frase si la persona con la que estás hablando parece especialmente vulnerable o molesta. Plomo con empatía, dice Wood Brooks.
- “¡Cómo te atreves!” Si el tono de la conversación es generalmente alegre, también puede responder con el juego, agrega Wood Brooks. “Me gusta decir esto cuando alguien plantea un punto picante o controvertido, pero tienes que entregarlo goteando con sarcasmo obvio y exagerado”, dice ella. “Si se hace bien, siempre se reirá, lo que inmediatamente ayuda a cortar (tensión). Es una forma jovial de decir: ‘Me encanta lo que has dicho. Tomó coraje. Vamos a abordar esto juntos'”.
La mayoría de los conflictos en el lugar de trabajo, dice Gavin, “proviene de expectativas, prioridades o incentivos no coincidentes”. Cuando puede hablar de manera efectiva de ellos y llevar esas desalineaciones a la superficie, “puede resolverlos y desbloquear el progreso”.
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