Un padre británico de tres hijos ha afirmado que su familia se vio obligada a dormir en el piso de un aeropuerto toda la noche después de ser “abandonado” por EasyJet en el destino equivocado.
Darren Rainey, de 41 años, de Hertfordshire, volaba con el transportista de presupuesto de Lutón a Creta el 13 de agosto cuando el vuelo tenía que aterrizar de emergencia en Croacia debido a que una azafata se enfermó.
El padre dijo que los pasajeros recibieron instrucciones de esperar a bordo del avión, que había aterrizado en Split, hasta que se encontró un miembro de reemplazo de la tripulación.
Pero después de una hora y media de espera, la aerolínea informó a los pasajeros que tendrían que permanecer en el país durante la noche hasta que un reemplazo estuviera disponible para unirse a la tripulación a la mañana siguiente.
Darren explicó: ‘Debe haber sido de 90 minutos y se dieron la vuelta y dijeron que nos alejarían a todos del avión porque no podían conseguir a nadie más.
“Obtuvimos todo nuestro equipaje, salimos del avión, pasamos por el control del pasaporte y nos dijeron dónde reunirnos”.
Darren afirmó que EasyJet inicialmente había prometido proporcionar alojamiento, pero después de una espera más de una hora, el individual dijo a los pasajeros que tendrían que encontrar y pagar por los suyos.
Él dijo: “En este punto, hemos salido del avión y las tiendas en el aeropuerto dividido están cerradas, por lo que no pude alimentar a mi familia, no había comida ni restaurantes”.
Foto: De izquierda a derecha: Boyd Rainey, 17, Darren Rainey, 41, Stephanie Rainey, 40, Jack Rainey, 14, y Oscar Rainey, 11
La familia volaba con EasyJet desde Luton hasta Creta el 13 de agosto cuando el vuelo tenía que aterrizar de emergencia en Croacia debido a que una azafata se enfermaba
El trabajador portátil, que había estado viajando con su esposa y sus tres hijos adolescentes, dijo que no podía pagar los costos adicionales para dos habitaciones de hotel, dejándoles una pequeña opción más que dormir en el piso ‘duro y frío’ en el aeropuerto.
Explicó que la familia tomó la decisión de establecer un campamento en la terminal, ya que querían “vigilar” cuando el vuelo de reemplazo saldría al día siguiente.
Darren agregó: ‘Me quedé despierto y vi a los niños y una dama muy agradable que trabajaba allí vino y preguntó si queríamos algunas mantas.
‘Mis hijos estaban durmiendo en un piso frío y duro. Me quedé despierto toda la noche mientras mi familia cerraba los ojos, revisando actualizaciones sobre la aplicación EasyJet.
El vuelo de reemplazo de la familia salió de Croacia al día siguiente a las 1 45 p.m., aterrizando en Creta poco antes de las 6 p.m. de esa noche.
Pero después de perderse casi un día completo de sus vacaciones, la familia dijo que la primera parte de sus vacaciones había sido “arruinada” por la demora, que también había interrumpido su capacidad de arrival y dormir adecuadamente.
Él dijo: ‘Estoy bastante disgustado por cómo lo hicieron (EasyJet) y luego decidieron que volaríamos por la tarde.
‘No me molestó cómo me sentí, pero me molestó cómo se sentía mi familia.
El trabajador portátil, que había estado viajando disadvantage su esposa y sus tres hijos adolescentes, dijo que no podía pagar los costos adicionales para dos habitaciones de resort, dejándolos pocas opciones más que dormir en el piso ‘duro y frío’ en el aeropuerto en el aeropuerto.
Explicó que la familia tomó la choice de establecer un campamento en la terminal, ya que querían “vigilar” cuando el vuelo de reemplazo saldría al día siguiente
‘Nadie puede dormir correctamente en una situación como esa.
‘Arruinó mis vacaciones desde el momento en que ocurrió hasta dos o tres días después de mis vacaciones.
‘Estaba tan sorprendido y estresado. Estaba infeliz en todos los medios.
El padre afirmó que fue “abandonado” por EasyJet, especialmente después de que el transportista se negó a emitir un reembolso o pagar una compensación debido al avión disadvantage un aterrizaje de emergencia.
Disadvantage respecto a una queja presentada por su esposa, el trabajador gastador dijo: ‘EasyJet respondió a mi esposa diciendo que no están pagando nada porque el avión tenía que hacer un aterrizaje de emergencia.
‘Todavía deberíamos recuperar algo a cambio porque es un miembro de su individual. Estoy realmente molesto.
“Trabajamos duro y merecemos unas vacaciones”.
EasyJet ahora ha emitido una disculpa y prometió reembolsar la ‘noche perdida’ como un ‘gesto de buena voluntad’.
Después de que Darren se acercó a los medios cheat su historia, EasyJet emitió una disculpa y prometió reembolsar la ‘noche perdida’ como un ‘gesto de buena voluntad’
Un portavoz de las vacaciones de EasyJet dijo: “Lamentan mucho la experiencia del Sr. Rainey y su familia después de que su vuelo de Luton a Creta fue desviado a separarse, debido a que un miembro de la tripulación que requería asistencia médica urgente.
‘Nuestra aerolínea obtuvo un miembro de la tripulación de reemplazo que podía operar al día siguiente, pero desafortunadamente esto significaba que el vuelo se retrasó durante la noche.
‘Entendemos que este fue un comienzo decepcionante para las vacaciones de la familia, y no la experiencia que queremos para nuestros clientes.
“Estamos en contacto con el Sr. Rainey para disculparse, ofrecer un reembolso por la noche perdida y proporcionar un gesto de buena voluntad”.
