SUPERFOMPLAMINADO LANZADO A CONTRAS TODAS LAS COMPLAMENAS DE SEGUROS SOBRE LOS CLIMENTOS RECULTADOS

Hacer un reclamo a una compañía de seguros puede ser peor que la angustia del incidente original, según cuál?, Ya que lanza un tipo raro de acción contra el sector.

El súper que confunda el grupo, que es una acción de un organismo consumidor en nombre de los clientes, dice que los sectores de seguros de vivienda y viajes están “rotos”.

¿Cual? Los casos destacados que incluyen una aseguradora inicialmente se niegan a pagar por unas vacaciones canceladas, porque el viaje técnicamente había comenzado antes de que el vuelo se volviera después de dos horas.

El organismo comercial de las aseguradoras dijo que los proveedores trabajaron duro para ayudar a los clientes, manejar las reclamaciones de manera eficiente y habían pagado muchos millones de libras.

Rocio Concha, Director de Política en la que la industria de seguros y el regulador, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) “toleró durante demasiado tiempo”.

“Hemos escuchado historias desgarradoras de personas que han encontrado la experiencia de tratar con una compañía de seguros peor que los angustiosos eventos de la vida que llevaron a su reclamo”, dijo.

Agregó que una súper que no confía era “una intervención importante”. Tal movimiento es raro, y solo utilizado por los defensores del consumidor cuando creen que una gran cantidad de consumidores están siendo perjudicados significativamente por las prácticas en un sector en particular.

Millones de personas en todo el Reino Unido sacan pólizas de seguro que esperan que nunca necesiten recurrir.

Las estimaciones sugieren que alrededor de 30 millones de personas tienen un seguro de edificios y contenidos, con un número similar que compra una cobertura de viaje anual o de un solo viaje durante el año pasado.

¿Cual? dijo que el 99% de las reclamaciones de seguro de automóviles fueron confirmadas, pero las tasas de aceptación cayeron al 63% de las reclamaciones de seguro de edificios y el 80% de las reclamaciones de seguro de viaje.

Señaló el caso de Yvette Greenley, cuyo vuelo de Lutón a Egipto fue enviado de regreso debido a dificultades técnicas.

La Sra. Greenley dijo que el problema con el vuelo y la falta de alternativas significaban sus vacaciones para celebrar su 60 cumpleaños con su hermana, Beverley, había terminado. Ella canceló su permiso y volvió a trabajar.

Mientras que la aerolínea reembolsó el costo del boleto, la aseguradora inicialmente rechazó el reclamo de £ 140 de alojamiento y viajes hacia y desde el aeropuerto porque las vacaciones habían comenzado.

“Estaba desconcertado y luego furioso. Parecían descartar el hecho de que el avión se dio la vuelta”, dijo.

La aseguradora luego se disculpó, resolvió el reclamo y pagó una compensación.

En los últimos años, BBC News ha reportado casos que incluyen:

Análisis de casos, además de encuestas e investigación por cuál? han llevado a la súper quejan que, por ley, requiere una respuesta dentro de los 90 días.

La queja se basa en tres áreas de preocupación. La primera es la forma en que se manejan las afirmaciones, y muchos son subcontratados por las aseguradoras a especialistas.

El segundo son las prácticas de ventas de las aseguradoras, que el grupo de consumo argumenta que son inapropiadas y conducen a una confusión generalizada sobre lo que se cubre en una política.

Finalmente, acusa a la FCA, como regulador, de no proporcionar un grado apropiado de protección para los consumidores.

Ha recibido el apoyo de James Daley, director gerente de Independent Consumer Group Fairer Finance.

“La FCA ha terminado recientemente una serie de estudios que miran este mercado, y aunque reconoció una serie de fallas, parece que no tiene apetito para abordarlos”, dijo.

Un portavoz de la FCA dijo que respondería a la súper quejan a su debido tiempo, pero se había “centrado en aumentar los estándares”.

“Descubrimos problemas cuando recientemente revisamos el manejo de reclamos en casa y viajes de las aseguradoras. Los responsabilizaremos a ellos y a sus altos directivos por los cambios necesarios”, dijo.

Incluyeron problemas sobre la subcontratación y las definiciones de tormentas.

La Asociación de aseguradoras británicas, que representa a los proveedores, dijo que sus miembros trabajaron duro para garantizar que los clientes conocieran los detalles de las políticas y manejaron las reclamaciones de la manera más rápida y eficiente posible.

“En la primera mitad de este año, las aseguradoras han pagado más de £ 1.7 mil millones por más de 300,000 reclamos de seguro de vivienda. El año pasado, las aseguradoras de viajes también pagaron £ 472 millones en más de 500,000 reclamos”, dijo una portavoz.

“Estamos trabajando estrechamente con el regulador para garantizar buenos resultados para los clientes y se involucraremos con cuál? Para comprender los detalles de sus preocupaciones”.