Un cliente de Qantas criticó duramente a la aerolínea después de descubrir que su vuelo programado a casa había sido reemplazado silenciosamente por un servicio de autobús después de desembolsar 453 dólares por un boleto.
Elena Di Fiore, madre de tres hijos, ya había dejado su coche de alquiler y había llegado al aeropuerto de Melbourne para tomar su vuelo a Albury cuando se enteró del cambio.
“Pagué el viaje en avión, no un largo viaje en autobús”, dijo al Daily Mail.
‘Me sorprendió descubrir que los dos “vuelos” alternativos que me ofrecieron no eran vuelos sino autobuses.
‘Esto no se supo hasta que ya había dejado mi coche de alquiler y llegado al aeropuerto. No hubo ninguna advertencia clara de que mis únicas opciones para llegar a casa eran por carretera.’
Transgression una verdadera alternativa de vuelo disponible, la Sra. Di Fiore se vio obligada a buscar alojamiento de último momento en Melbourne, pagando sus propios gastos, después de afirmar que el personal de Qantas le dijo que “no hay alojamiento disponible en Melbourne”.
Le entregaron dos tarjetas de efectivo de 15 dólares al salir del servicio de atención al cliente, la animaron a comprar algo para comer o beber y luego tuvo que tomar un taxi, de nuevo, por su propia cuenta, hasta el alojamiento que había reservado bajo una inmensa presión.
La Sra. Di Fiore dijo que, como propietaria de un negocio, age increíblemente difícil administrar un negocio internacional desde Albury-Wodonga si no hay vuelos directos a Melbourne.
Elena Di Fiore (en la foto) es una consultora internacional de relaciones públicas que se sorprendió al saber que las únicas alternativas ofrecidas para su vuelo cancelado de Melbourne a Albury age un autobús.
“Necesito poder viajar para aprovechar oportunidades tanto nacionales como internacionales”, dijo.
‘He sido nominada para los premios Mujeres que cambiaron el mundo, y si soy finalista, ni siquiera puedo conseguir un vuelo directo de Albury a Melbourne para volar a París, tengo que pagar más e ir vía Sydney.
“La falta de conexiones directas es una verdadera barrera para las empresas regionales.”
Un portavoz de Qantas dijo que el vuelo QF 2046 fue cancelado después de que se identificara un problema de ingeniería antes de la salida.
Sin aviones de repuesto disponibles, la aerolínea organizó un autobús de reemplazo, un viaje de más de cuatro horas en lugar del vuelo programado de 45 minutos, para garantizar que los pasajeros aún pudieran llegar a Albury esa noche.
“Pedimos disculpas sinceras a la señora Di Fiore por lo que habría sido una experiencia de viaje frustrante”, dijo el portavoz.
Qantas dijo que se envió un mensaje a los pasajeros disculpándose por la cancelación del servicio Melbourne-Albury.
‘Entendemos que las interrupciones boy frustrantes. Para ayudar a que todos lleguen a Albury como estaba previsto, el vuelo original funcionará ahora como un servicio de autobús desde Melbourne”, decía el mensaje.
Elena Di Fiore recibió los siguientes mensajes de texto de Qantas diciendo que su vuelo a Albury había sido cancelado y luego que le habían reservado un nuevo vuelo, QF 7996, pero no age un vuelo en absoluto, age un autobús.
‘Por favor diríjase a la sala de llegadas. El autobús saldrá de Melbourne a las 12: 00 horas. Estamos haciendo todo lo posible para que usted siga su camino. Consulte el correo electrónico para obtener más detalles.’
Di Fiore dijo que los viajeros que se dirigían a Wagga Wagga, en la región de Riverina, en el suroeste de Nueva Gales del Sur, también se vieron afectados.
Se les informó que podían tomar un autobús a Albury, pero que luego tendrían que organizar su propio transporte de regreso a Wagga Wagga.
Di Fiore instó a Qantas a brindar una comunicación más clara y una compensación justa a los pasajeros afectados.
“Tuve que pasar la noche por 253 dólares más pagar 35 dólares para conseguir un taxi hasta el alojamiento que pagué”, dijo.
Dijo que tomó un vuelo el lunes de Melbourne a Sydney y a Albury que tarda 4, 5 horas.
Hizo un llamado a las aerolíneas y a los formuladores de políticas a reconocer cómo la conectividad local limitada socava la capacidad de los propietarios de empresas locations para competir internacionalmente.
Qantas dijo que había cancelado todos sus vuelos de Albury a Melbourne y de Wagga Wagga a Melbourne a partir del lunes debido a la disminución de la demanda.
La Sra. Di Fiore pagó 453 dólares por un vuelo de 45 minutos que fue reemplazado por un autobús (imagen de archivo)
Todos los vuelos de Qantas desde Riverina a Melbourne se realizarán vía Sydney a partir de marzo y costarán al menos 400 dólares.
En una declaración conjunta, los parlamentarios federales de Farrer y Riverina, Sussan Ley y Michael McCormack condenaron la choice de Qantas.
“Este anuncio es un claro reflejo del empeoramiento de las condiciones económicas que sienten las industrias y los hogares de todo el país y particularmente en los electorados de Riverina y Farrer, donde muchas identities realizan sus negocios virtualmente debido a márgenes cada vez más ajustados”, se lee en el comunicado.
La semana pasada, Qantas informó una ganancia neta estatutaria fija en el guide semestre de 925 millones de dólares, 2 millones de dólares más que en el mismo período del año pasado.
La directora ejecutiva del Grupo Qantas, Vanessa Hudson, dijo que la aerolínea todavía está invirtiendo en la mayor renovación de flota de su historia, lo que ha ayudado a impulsar el desempeño financiero reciente del grupo.
