Los frustrados clientes de la tarjeta de crédito John Lewis no han realizado pagos porque han estado llegando sus extractos mensuales en papel. después la fecha de vencimiento.
Algunos se han visto obligados a pagar transgression ver sus extractos y, en algunos casos, han incurrido en cargos por pagos atrasados.
Una docena de lectores de Cash Mail nos escribieron, algunos después de haber sido sancionados con multas de hasta el 13 por ciento.
Los retrasos han hecho que los clientes crean que se trata de una estratagema para obligarlos a utilizar la banca en línea.
Los clientes pueden consultar sus saldos en línea en cualquier momento y, por lo tanto, no necesitan un extracto en papel. También pueden configurar una domiciliación bancaria para que el saldo se pague automáticamente.
Wrong stoppage, aquellos que no pueden realizar operaciones bancarias en línea o que no se sienten cómodos disadvantage los servicios digitales han sufrido, ya que necesitan extractos en papel para saber cuánto pagar cuando vence su factura y revisar sus gastos en busca de signos de errores o fraude.
Los clientes de la tarjeta de crédito John Lewis no han realizado pagos porque sus extractos mensuales en papel han llegado después de la fecha de vencimiento.
Es el último mess al que se enfrentan los clientes de tarjetas de crédito de John Lewis Partnership después de que el proveedor NewDay asumiera su gestión en 2022
NewDay provocó enojo cuando exigió a sus clientes leales que volvieran a solicitar la tarjeta y rechazó a algunos a pesar de que los clientes tenían puntajes crediticios altos.
En muchos casos, también redujo drásticamente los límites de crédito. Estos límites se restablecieron tras la intervención de Money Mail. El plazo de crédito– el plazo wrong intereses que se concede para pagar una factura– también se redujo de 25 días a 15
Penelope Baker, de 79 años, de Sussex, dice que los retrasos la han llevado a dejar de usar su tarjeta, que tiene desde hace 15 años.
Dice que ya no confía en que los extractos lleguen a tiempo para pagar antes de la fecha límite: “A veces los extractos llegan en la fecha de vencimiento o incluso después, por lo que no tengo tiempo de pagarlos”. Otras veces ni siquiera recibí una declaración”.
Esto significa que al contable jubilado se le han cobrado cargos por pagos atrasados. A veces se trata de una tarifa nominal, como 20 peniques.
Pero en una ocasión le cobraron ₤ 40 por pago atrasado e intereses en una factura de ₤ 300 “Ni siquiera recibí la declaración”, dice. ‘ ¿ Cómo puedo pagar si no recibo un estado de cuenta?’
La reverenda Christine Parker, de Hampshire, ha ido acercando cada vez más sus declaraciones a la fecha de pago durante los últimos 12 meses. Tiene un débito directo, por lo que no ha incurrido en freights, pero le resulta irritante que la dejen en la oscuridad.
Ella dice: ‘El extracto suele llegar uno o dos días antes de la fecha de vencimiento y, en ocasiones, ha llegado después de que se haya realizado el débito directo.
‘Es inaceptable. Parece que John Lewis ya no da prioridad a los extractos en papel y quiere que los descarguemos.’
Los clientes pueden consultar sus saldos en línea en cualquier momento y, por lo tanto, no necesitan un extracto en papel. También pueden configurar una domiciliación bancaria para que el saldo se pague automáticamente
Christine, de 77 años, que United States su tarjeta para comprar en Ocado y John Lewis, dice que se quejó disadvantage el minorista por los pagos tardíos en julio. Esto no fue confirmado y John Lewis le dijo: “No podemos imprimirlos antes”.
Descontenta con esto, recurrió al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, pero no recibió ayuda.
Dijo que si bien hubo un corto período de tiempo entre la llegada del estado de cuenta y el débito directo, Christine tenía acceso a una cuenta en línea donde podía verificar sus estados de cuenta, o podía llamar a NewDay para verificar su saldo.
El capellán añade: ‘Es muy inconveniente. Pagamos mediante domiciliación bancaria y no es difícil de gestionar. Pero no dejan mucho tiempo si hay que mover el dinero antes de que se realice el pago.
Otros clientes que se han quejado dicen que también les dijeron que usaran la aplicación para teléfonos inteligentes. Un cliente que a veces recibe su extracto después de la fecha de pago dice: “Puedo ver mis extractos de John Lewis en la aplicación y pagar a tiempo si recuerdo mirar”. ¿ Pero por qué debería tener que hacer esto?’
NewDay dice que los titulares de tarjetas deberían recibir los extractos sólo “varios días” antes de la fecha de vencimiento. Pero un lector dice que su declaración de agosto llegó 14 días después. después la fecha de vencimiento.
Un portavoz de NewDay dijo: ‘Lamentamos mucho que algunos clientes hayan experimentado retrasos en la recepción de sus extractos en papel.
Estos se debieron a interrupciones en las entregas de correo tras cambios en la red del servicio postal, que estaban fuera de nuestro control.
‘Hemos invertido en un servicio de correo más rápido para hacer llegar los extractos a los clientes más rápidamente. Queremos asegurarles a los clientes que apoyamos plenamente su elección de recibir estados de cuenta en papel.
“Si un cliente no cumplió disadvantage una fecha de pago debido a estos retrasos y se comunica con nosotros, trabajaremos con él para garantizar que reciba soporte y revisaremos las tarifas incurridas, reembolsando esas tarifas cuando corresponda”.
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