Una cafetería se disculpó con una familia afligida después de que un empleado los describiera como “mierdas deprimidas” en un recibo del velorio de su padre.
Hannah Pharoah criticó al personal del café Crossroads, en Poundbury, Dorset, la ciudad modelo del rey Carlos, calificándolo de “repugnante” por la “broma enfermiza” después del funeral de su padre Steve.
Su madre Sue decidió realizar el velorio de dos horas en su cafetería favorita y pagó más de £200 para alquilar el lugar con una variedad de tapas, aperitivos y bebidas.
Pero los 30 dolientes no quedaron impresionados por el servicio y afirmaron que el personal fue grosero y desdeñoso.
Pharoah, de 34 años, dijo que sentía que trataron el velorio como un inconveniente y quería que se fueran para poder reabrir la tienda al público.
Al final pidió un recibo impreso y lo metió en el bolso de su madre sin comprobarlo.
Al día siguiente se sorprendió al ver que el nombre en el billete decía “jodidos deprimidos”.
Pharoah le mostró el recibo a su madre viuda antes de llamar a Crossroads para quejarse.
El personal de la cafetería Crossroads escribió “joder deprimido” en el recibo de la familia de Hannah Pharoah, que estuvo presente en el velorio de su padre.
La familia de Pharoah había estado en el velorio de su padre Steve en la cafetería Crossroads en Poundbury, Dorset.
Dijo que habló con el copropietario Matthew McCaurtie, quien atendió a la familia en el velorio, y él culpó a otro miembro del personal, le dijo que era una broma y se disculpó.
La empresa también reembolsó íntegramente a la familia.
Pero las cosas se intensificaron después de que la familia escribiera sobre su “espantosa” experiencia en las redes sociales.
Después, alguien conectado con la empresa le envió un mensaje directo a Pharoah y la llamó: “ser humano de mierda”.
Sahil Dalvi, otro copropietario de Crossroads, ofreció sus más sinceras disculpas en las redes sociales y dijo que el miembro del personal en cuestión había sido suspendido.
La Sra. Pharoah dijo: “Todo esto me pareció repugnante”. Éramos una familia afligida en el velorio de nuestro padre y esta broma de mal gusto ha empeorado las cosas aún más. Estamos más que enojados”.
‘Había unas 30 personas vestidas de negro y había órdenes de servicio alrededor. Sabían que era un velorio.
‘Éramos una familia afligida y una habitación llena de amigos que presentaban nuestros respetos. Burlarse de nuestro dolor y de la muerte de mi padre de esa manera es más que poco profesional: es cruel, arrogante y desalmado.’
Steve Pharoah, ex urbanista, murió el mes pasado a los 67 años.
Su viuda va habitualmente con amigos a la cafetería Crossroads y decidió realizar un pequeño velorio allí porque era un lugar agradable.
La Sra. Pharoah, entrenadora personal, dijo: “Nos dimos cuenta desde el principio de que el personal parecía ansioso por ayudarnos a seguir adelante”.
“Estaban retirando vasos y platos a medio beber con comida”.
Dijo que sentían que eran una “carga” para el personal y que querían reabrir la tienda.
“Fueron groseros, desinteresados y visiblemente deseosos de apresurarnos, como si nuestra reunión fuera un inconveniente”, añadió la señora Pharoah.
El dueño del café se disculpó en una publicación en las redes sociales y dijo que el miembro del personal había sido suspendido.
Crossroads también reembolsó el importe total que la familia de Pharoah pagó por el velorio.
‘No hubo calidez, ni profesionalismo y ciertamente ninguna compasión, algo que uno esperaría como mínimo cuando se organiza un velorio.
“Alguien tomó el café equivocado y lo trataron como si fuera su culpa”.
Cuando la familia vino a pagar pidieron un recibo fiscal para poder facturar los gastos del velatorio.
Pharoah dijo que mientras pagaban la cuenta, el miembro del personal “se quedó allí con los brazos cruzados y le sonrió a un colega”.
“Le dio a mi madre el recibo de la tarjeta y ella no lo miró y lo guardó en su bolso.
“Al día siguiente miré el recibo y nuestro grupo había sido etiquetado como ‘Malditos deprimidos’.
“Lo encontré repugnante y mi madre estaba muy molesta por eso”.
En una publicación en las redes sociales, Dalvi dijo que se había realizado una revisión interna y que “lamentablemente, la denuncia es válida”.
“Quiero ofrecer mis más sinceras disculpas a la familia afectada”, dijo.
‘Las circunstancias en las que esto ocurrió lo hacen aún más perturbador y lo siento mucho.
‘Ya se ha emitido un reembolso completo. El miembro del personal involucrado ha sido suspendido en espera de que se tomen medidas adicionales y le he solicitado una disculpa formal por escrito.
Como pequeña empresa familiar, nos enorgullecemos de tratar a cada cliente con respeto y compasión. Este comportamiento no refleja nuestros valores ni el nivel de servicio que trabajamos arduamente para mantener”.
