El CEO de Optus Under Fire, Stephen Rue, admitió que la telecomunda todavía no tiene idea de por qué los clientes no pudieron hacer llamadas triple cero durante un período de 13 horas, ya que se reveló que una cuarta persona murió como resultado de la interrupción.
Un hombre de 74 años de Australia Occidental y una mujer de 68 años y un bebé de ocho semanas del sur de Australia murieron después de que sus llamadas a los servicios de emergencia fueron interrumpidos durante la actualización de la red.
El primer ministro de Australia Occidental, Roger Cook, dijo una conferencia de prensa el sábado, que una cuarta persona, la segunda en su estado, también puede haber muerto como resultado de la interrupción.
‘Se me informa además que, como resultado de la policía de WA, realizando controles de bienestar, que potencialmente hay otro caso de un australiano occidental que ha intentado llamar a Triple Zero y fallecido, dijo.
‘Estamos esperando la confirmación de este último incidente. Esta es una tragedia terrible y es tan decepcionante que ha ocurrido y es muy decepcionante sobre la forma en que se ha revelado la situación, tanto al gobierno, a las autoridades como al público.
Más tarde, el sábado, Optus emitió una declaración confirmando una nueva mortalidad en Australia Occidental que parecía haber ocurrido durante el período de interrupción.
“La policía de WA nos ha informado que cree que el individuo probablemente intentó contactar a Triple Zero para obtener ayuda”, dijo el comunicado.
“Continuaremos trabajando con la policía de WA y otras agencias para comprender más de lo que ha ocurrido”.
El CEO de Optus, Stephen Rue (en la foto) dijo que la telecomunda todavía no sabía por qué las llamadas de emergencia fallaron durante un período de 13 horas mientras el Telco estaba en una actualización de la red
“Estoy profundamente entristecido por estas noticias adicionales y extiendo mis más sinceras condolencias a la familia y amigos de la persona”, dijo Rue.
El jefe de Optus había sido interrogado por los medios de comunicación durante su propia conferencia de prensa y se les preguntó por qué los clientes pudieron hacer llamadas regulares a familiares y amigos, pero no a los servicios de emergencia.
Dijo que una investigación interna todavía estaba investigando lo que desencadenó el error técnico y por qué Optus no había recibido una notificación interna de que las llamadas de triple cero estaban fallando.
“Fue durante una actualización a una actualización de firewall”, dijo Rue a los periodistas.
‘Cuando tengamos la información exacta, compartiré eso con usted. Eso es parte de nuestra investigación interna en este momento.
Rue dijo que durante una actualización del sistema a las 12.30 a.m. del jueves las pruebas iniciales no indicaron que hubiera ningún problema, y las llamadas normales se conectaban.
Dijo que se hicieron dos quejas al defensor del pueblo de la industria de las telecomunicaciones sobre las llamadas triple cero que no pasan.
La primera queja llegó alrededor de las 9 a.m. del jueves, pero no recibió la escalada relevante en ese momento y, por lo tanto, Optus no recibió ese informe.
Optus no sabía que las llamadas triple cero estaban fallando durante 13 horas (en la foto, una tienda Optus)
Optus solo se enteró de la falla triple cero cuando un cliente contactó directamente a ellos aproximadamente a las 1.30 p.m. del jueves, 13 horas completas después de la interrupción.
La interrupción principal afectó las llamadas a los servicios de emergencia en el sur de Australia, el Territorio del Norte y Australia Occidental.
Rue dijo que hubo una falla técnica en el sistema, pero que no había alarmas para alertarnos “de que algunas llamadas de emergencia no estaban llegando a los servicios de emergencia.
“La pérdida de la vida de tres personas, dos en el sur de Australia y una en Australia Occidental es absolutamente trágica”, dijo el CEO el sábado.
‘Me gustaría extender mis más profundas condolencias a sus familias y amigos, y prometo que cooperaremos completamente con todas y cada una de las investigaciones en relación con esto.
“En términos de nuestra propia investigación sobre las fallas técnicas, puedo confirmar que esto está en curso y seré completamente transparente a medida que establezcamos los hechos del asunto”.
Se le preguntó al Sr. Rue si los australianos aún podían confiar en Optus, después de sufrir la interrupción de la red móvil más grande en la historia de Australia en noviembre de 2023.
“Siempre seré transparente con ellos … por eso estoy parado aquí hoy, por eso estaré aquí de nuevo mañana”, respondió.
Su conferencia de prensa se produjo después de que la ministra de comunicaciones, Anika Wells (en la foto) dijo que estaba escalonada.
El jefe de Optus remitió múltiples preguntas a una próxima investigación externa, diciendo que los resultados le darán una mejor imagen de cómo se desarrollaron los eventos.
Cuando se le preguntó si la interrupción era la razón directa por la que tres personas murieron, Rue dijo: ‘No es para mí comentar específicamente sobre las familias. Y nuevamente, cuando tengamos toda la información, compartiremos eso con usted ‘.
Rue dijo que aunque no había contactado personalmente a las familias de las tres personas que murieron, lo haría en el “momento adecuado”.
Su conferencia de prensa se produjo después de que la Ministra de Comunicaciones, Anika Wells, dijo que estaba escalonada, ocurrió la apagón triple cero.
“Hubo una revisión completa de lo que sucedió con la interrupción de Optus en 2023. Esas recomendaciones fueron aceptadas por el gobierno”, dijo.
‘Muchas de las cosas que sucedieron en esta interrupción son fallas en implementar algunas de esas recomendaciones, incluida la alerta a las autoridades públicas o de emergencia. Y eso es lo que encuentro particularmente decepcionante.
El primer ministro de Australia del Sur, Peter Malinauskas, ha sido mordaz de Optus por su manejo de la situación.
“No he sido testigo de tal incompetencia de una corporación australiana con respecto a las comunicaciones peor que esto”, dijo Malinauskas.
‘No puedo creer que nadie en los niveles superiores de Optus pensara que debería crear una declaración de medios y realizar una conferencia de prensa antes de aconsejar al gobierno del sur de Australia que habían determinado que se habían producido dos muertes.
“Creo que francamente eso es una conducta reprensible en nombre de Optus”.
