Google refuerza su apuesta por el comercio impulsado por IA con una nueva plataforma para agentes de compras

A medida que los minoristas recurren cada vez más a herramientas de inteligencia artificial para atraer compradores y administrar partes clave de su negocio, Google quiere asegurarse de que esté en el centro de la acción.

En el inicio de la reunión de la Federación Nacional de Minoristas espectáculo anual El domingo, Google anunció el lanzamiento de lo que llama Protocolo de Comercio Universal. La compañía quiere que UCP se convierta en un estándar de la industria que los minoristas utilicen para sus agentes y sistemas de inteligencia artificial en tareas como descubrimiento, compra y “soporte posterior a la compra”.

Google dice que el protocolo de código abierto crea un sistema unificado que abarca la experiencia de compra, desde la búsqueda hasta el pago, de modo que los minoristas no tengan que crear sus propias herramientas y conectar las distintas funciones.

“Es muy importante tener una forma estandarizada para que podamos escalar estas cosas y todos puedan estar preparados para los distintos pasos que se producirán”, dijo en una entrevista Vidhya Srinivasan, vicepresidente de anuncios y comercio de Google. “Las empresas pueden elegir lo que quieran, por lo que tienen flexibilidad”.

El comercio electrónico se ha convertido en uno de los principales campos de batalla en el floreciente mercado de la IA generativa, en el que Google se enfrenta a OpenAI, Perplexity y Amazonasya que todos intentan lograr que los consumidores utilicen sus diversas aplicaciones y servicios para comenzar su viaje de compras.

En septiembre, OpenAI anunció Instant Checkout, que permite a los usuarios comprar algunos productos a través de ChatGPT, cobrando una tarifa por las transacciones que ayuda a organizar. OpenAI Protocolo de comercio agente desarrollado en asociación con Stripe, es de código abierto y podría competir con UCP.

Perplexity dijo en mayo que se está asociando con PayPal para permitir a los usuarios comprar productos, reservar viajes y asegurar entradas para conciertos directamente en su chat sin salir de la plataforma, y ​​en noviembre dijo que lanzará un producto de compras de agencia gratuito para los usuarios de EE. UU. antes de la temporada navideña.

Y a principios del año pasado, Amazon lanzó “Compra directa” una función que permite a los consumidores buscar artículos de sitios de otras marcas en Amazon. Algunos de esos elementos incluyen un botón etiquetado “Cómpralo para mí” un agente de IA que puede comprar productos de otros sitios web en nombre de un comprador.

Para 2030, el mercado minorista podría representar una oportunidad de entre 3 y 5 billones de dólares a nivel mundial debido a las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial y el comercio de agentes, según un estudio. informe en octubre de McKinsey.

Google dijo que UCP fue desarrollado conjuntamente con empresas que incluyen comprar, Etsy, camino justo y Objetivo. El protocolo pronto impulsará una nueva función de pago que permitirá a los usuarios comprar directamente desde el modo AI de Google o la aplicación Gemini. Pueden pagar a través de Google Wallet, pero Srinivasan dijo que la compañía planea incluir otros métodos de pago como PayPal en el futuro.

Srinivasan dijo que UCP será compatible con otros protocolos existentes.

Como parte de los anuncios del domingo, Google también introdujo una función llamada Business Agent, que permite a los compradores chatear con las marcas.

“Esto es para abordar el nuevo comportamiento del consumidor que se está desplazando hacia un comercio más conversacional”, dijo Srinivasan. “Queremos que los minoristas puedan conectarse con los usuarios en nuestras superficies pero usando su propia voz”.

Luego está el mercado principal de Google: la publicidad.

Google dijo que está probando “Ofertas Directas”, que permitirán a los minoristas promocionar descuentos únicos, como un 20% de descuento en un producto, si un usuario del chatbot AI Mode expresa su intención de comprar algo.

“Nuestro papel en el ecosistema es el de casamentero y una forma es con anuncios”, dijo Srinivasan. “Para nosotros es muy importante innovar en el espacio que agrega valor tanto a los minoristas como a los compradores”.

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