Un hombre australiano se desató en su banco después de despertarse y descubrir que sus cuentas estaban a cero sin previo aviso.
El mes pasado, Ross publicó un video que rápidamente se volvió viral, capturando el momento en que inició sesión en sus cuentas de Heritage Bank y descubrió que todas mostraban un saldo cero.
‘Todo mi dinero se había acabado. Todas las cuentas estaban en cero y al instante me sentí mal. Estaba enfermo como un perro. Se acabó cada centavo que tenía.’
Ross dijo que inmediatamente llamó al número de Heritage Bank anunciado para problemas urgentes.
Pero después de permanecer en espera durante 10 minutos, dijo que la explicación que recibió sólo profundizó el shock.
“Les conté lo que pasó y les di todos los detalles, todo lo que tienes que decirles para asegurarte de que eres quien eres y ella dijo: “Oh, tu cuenta ha sido congelada”, dijo.
Confundido, Ross presionó en busca de respuestas.
“Dije que mi cuenta bancaria está en cero, no congelada, está en cero, no hay dinero allí”.
Un hombre australiano ha revelado el aterrador momento en el que inició sesión en su cuenta bancaria y descubrió que cada dólar que poseía había desaparecido.
La conmoción lo dejó sintiéndose “enfermo como un perro” mientras intentaba desesperadamente descubrir qué había sucedido.
“Ella dice: “Todo lo que tienes que hacer es responder esta pregunta y puedo descongelarla”. Entonces ella me hizo la pregunta: “¿Reside usted en Australia o tiene residencia en el extranjero?”.
Después de confirmar sus datos, dijo que la cuenta fue restaurada de inmediato.
Pero Ross dijo que el daño emocional ya estaba hecho.
‘Me sentía enfermo como un perro pensando que había perdido todo mi dinero. Heritage Bank, vete a la mierda”.
Ross dijo que más tarde se dio cuenta de que Heritage Bank le había enviado un correo electrónico solicitando una actualización de su estado de residencia antes de que congelaran su cuenta, pero lo ignoró porque parecía ser una estafa.
“Seré honesto, miré hacia atrás y encontré un correo electrónico que, sinceramente, parecía un correo electrónico de phishing”, dijo Ross.
‘La redacción era tan oscura que pensé que seguramente se trataba de una estafa. Tenía dos archivos PDF adjuntos y este patito negro no hace clic en nada en los correos electrónicos.
‘He visto suficientes estafas en mi vida como para no hacer clic al azar en estas cosas.
“Sin mencionar los cientos de otros correos electrónicos que recibo de mi banco y que no tengo tiempo para leer porque estoy ocupado trabajando a tiempo completo y dirigiendo un negocio secundario”.
Heritage Bank se disculpó por el error.
‘Entendemos lo preocupante que sería ver cambios inesperados en una cuenta y nos disculpamos por la preocupación que esto causó.
‘No podemos comentar sobre las circunstancias individuales de los clientes. En general, hay ocasiones en las que debemos restringir temporalmente el acceso a las cuentas si es necesario confirmar cierta información del cliente, y se contacta a los clientes para solicitar esa información antes de tomar medidas.
“Los fondos de los clientes permanecen seguros en todo momento y el acceso se restablece tan pronto como se actualizan los detalles requeridos”.
