Una isleña se quedó con una enorme factura de roaming móvil después de que su hija usara su teléfono en un ferry salvavidas, a pesar de no salir del país.
La hija adolescente de Joanne Williams acumuló alrededor de £140 en cargos adicionales después de viajar entre Shetland y Aberdeen a bordo de un ferry, un viaje que se realiza dentro de aguas escocesas.
La Sra. Williams, que paga la factura, dijo que se quedó perpleja al ver cómo la factura de iD Mobile se había disparado hasta que se dio cuenta de que coincidía con la contratación del servicio NorthLink y se dio cuenta de que le habían cobrado un cargo de roaming internacional.
El hombre de 45 años dijo: “No son aguas internacionales, es territorio del Reino Unido”. Shetland es parte del Reino Unido, no está separada.
‘No deberían cobrarnos por eso. En realidad, lo que tenemos aquí es un servicio vital: el transporte público”.
iD Mobile dijo que recomendaría a los clientes que viajen en ferry que cambiaran su teléfono al modo avión y que se podrían establecer límites de gasto.
Pero Alistair Carmichael, diputado de Orkney y Shetland, ha escrito al regulador de telefonía móvil Ofcom para exigir respuestas.
Carmichael dijo: “Que a las personas en un servicio de ferry nacional se les cobren cargos de roaming internacional en su teléfono móvil es absolutamente extraño.
Mamá Joanne Williams, afectada por cargos de roaming en el teléfono móvil de su hija después de que lo utilizara en un ferry desde el continente a Shetland
El ferry Northlink navega desde Aberdeen a Orkney y Shetland
‘Cualesquiera que sean las causas prácticas de este problema, es difícil ver alguna justificación de principios para que a los pasajeros de NorthLink se les facturen las tarifas de roaming, o para que su uso de telefonía móvil sea tratado como si fuera internacional.
‘Se trata de un servicio de ferry vital que va de un puerto del Reino Unido a otro, íntegramente dentro de aguas del Reino Unido. Seguramente no es descabellado que los pasajeros esperen que sus cargas móviles funcionen con normalidad.
“Northlink no tiene la culpa en este asunto y agradezco sus esfuerzos para ayudar a los pasajeros a evitar dichos cargos, pero seguramente tiene que haber una solución adecuada que vaya más allá de simplemente desactivar los datos móviles”.
La Sra. Williams dijo que iD Mobile le reembolsó £ 100 de la factura, pero que todavía está fuera de su bolsillo debido al cargo de roaming.
Dijo que ahora ha establecido límites de gasto, pero que no consideró hacerlo, ya que desactivó el roaming y los datos, dado que el ferry del Mar del Norte permanece en el Reino Unido.
La Sra. Williams dijo: “Obviamente, si fuera a Marruecos o a España o algo así, lo pensaría porque te vas de vacaciones, te vas, te vas a otro país”.
‘Pero ir a Aberdeen no es otro país. Estamos todos en el mismo país.
Advirtió que otros pasajeros del ferry, tanto turistas como locales, podrían verse afectados por cargos innecesarios.
Icono de modo avión
Un portavoz de iD Mobile, que confirmó que la señora Williams recibió un reembolso parcial como un “gesto de buena voluntad”, dijo: “Aconsejamos a todos los clientes que viajan en ferry o crucero que cambien sus teléfonos al modo avión mientras están en el mar, ya que se pueden aplicar cargos de roaming incluso cuando se viaja una distancia corta entre países que normalmente están incluidos en su asignación”.
«Esto se debe a que muchos operadores utilizan redes a bordo que se conectan vía satélite en lugar de los tradicionales mástiles terrestres.
«Las conexiones por satélite son mucho más caras de operar, lo que significa que el uso en el mar no está cubierto por los planes de roaming estándar. Esto es común en toda la industria”.
Y un portavoz de Ofcom dijo: ‘Los cargos pueden ser diferentes cuando estás en un ferry o en un crucero.
“Es posible que los teléfonos móviles utilizados en zonas costeras o en el mar no puedan conectarse a las redes terrestres del Reino Unido y, en su lugar, busquen la conexión satelital del barco”.
