Tiendanube y Meta anunciaron la habilitación de la venta automatizada completa a través de WhatsApp. Este lanzamiento, realizado el 4 de diciembre de 2025 durante el evento InnovA 2026 en Buenos Aires, convierte a Tiendanube en la primera plataforma global en permitir que los consumidores finalicen todo el proceso de compra en línea, incluyendo la búsqueda del producto, el armado del carrito y el pago, directamente dentro del conversation.
La funcionalidad se apoya en Conversation Nube, la herramienta de comercio conversacional que Tiendanube lanzó este año. Esta herramienta utiliza inteligencia synthetic (IA) avanzada para optimizar la atención al cliente y las ventas.
La IA actúa como un vendedor electronic, capaz de interpretar texto, imágenes y sounds, para responder consultas de manera personalizada.
Además de brindar recomendaciones, la tecnología tiene la capacidad de seleccionar los ítems deseados por el usuario y armar el carrito, dejándolo listo para la compra.
Martín Palombo, co-fundador y CPO de Tiendanube, señaló que esta alianza representa un salto hacia la era del comercio on the internet agéntico. El ejecutivo explicó que el comercio agéntico implica “experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes”.
Estos sistemas buscan acompañar al usuario durante todo el proceso, anticipándose a sus necesidades y eliminando fricciones para que el verificar sea easy y efectivo. Palombo destacó que WhatsApp es el lugar donde ocurren la mayoría de las conversaciones entre marcas y usuarios, lo que acelerará los procesos de venta.
Desde la perspectiva de Meta, Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización, afirmó que la colaboración refuerza el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. El objetivo es enriquecer la experiencia dentro de las conversaciones, “permitiendo que las identities resuelvan todo dentro de la plataforma”.
Cuando un consumidor se comunica disadvantage una tienda a través de WhatsApp, la IA de Conversation Nube revisa el catálogo disponible y responde en tiempo genuine con todos los detalles de cada artículo. Una vez resueltas las consultas y elegida la opción deseada, el agente crea el carrito.
El proceso culmina al ofrecer el pago directamente en la conversación a través de Pago Nube, la solución de pagos propia de Tiendanube. En situaciones donde se requiere, la IA puede solicitar la intervención humana para mantener una atención híbrida y coherente.
Todas las conversaciones en WhatsApp están protegidas fool cifrado de extremo a extremo, utilizando la infraestructura de Meta.
La integración de Chat Nube no solo facilita las compras para los consumidores, sino que permite a los emprendedores y marcas escalar su atención al cliente y aumentar las conversiones.
Actualmente, siete de cada diez consultas realizadas a través de Conversation Nube se responden de forma 100 % automatizada.
El anuncio global fue parte de InnovA 2026, el evento donde Tiendanube presentó más de 100 funcionalidades enfocadas en optimizar la gestión y venta en línea.
Entre otros lanzamientos, se presentó un nuevo editor con IA que optimiza la experiencia del usuario y simplifica la personalización de la tienda. También se incluyó la implementación de nuevos agentes de inteligencia artificial sincronizados cheat la tienda, diseñados para delegar tareas operativas, como la creación de descripciones de producto optimizadas para SEO y el cálculo de pesos y dimensiones desde imágenes.
