Miles de vuelos en todo Estados Unidos fueron retrasados, cancelados o atascados en la pista el viernes después de que la FAA anunciara una parada en tierra debido a un problema de comunicación con sus centros de control de tráfico aéreo.
El repentino anuncio dejó a los viajeros cansados, luchando e inseguros sobre cuándo podrían llegar a sus destinos y a qué tipo de compensación podrían tener derecho.
Más de 10.000 vuelos dentro de Estados Unidos sufrieron retrasos y más de 5.000 fueron cancelados hasta las 4:30 pm del viernes, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.
A los vuelos que ya estaban en el aire cuando comenzó la parada en tierra se les permitió continuar hacia sus destinos, mientras que todos los demás vuelos nacionales se mantuvieron en tierra. Según la Administración Federal de Aviación, los vuelos internacionales se tratan caso por caso.
Se desconocía la causa del problema técnico y no había una hora estimada para reanudar los vuelos nacionales el viernes.
El secretario de Seguridad Nacional, Markwayne Mullin, dijo que no había motivos para creer que la interrupción de las telecomunicaciones fuera causada por un actor extranjero o nefasto.
Esto es lo que debes saber si estás entre los viajeros afectados.
Si su vuelo se queda atascado en la pista
Según las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU., todas las aerolíneas en los aeropuertos de EE. UU. deben permitir que los pasajeros desembarquen dentro de las tres horas posteriores a un retraso en la pista en vuelos nacionales y dentro de las cuatro horas en vuelos internacionales. Se aplica un retraso en la pista a los aviones que esperan despegar o a los aviones que acaban de aterrizar y los pasajeros no pueden bajar.
Por lo general, las aerolíneas deben proporcionar agua y refrigerios a los pasajeros dentro de las dos horas posteriores a un retraso en la pista. También se deben mantener baños que funcionen y temperaturas confortables en la cabina y se debe brindar atención médica si es necesario.
Si su vuelo se retrasa
Los pasajeros no tienen automáticamente derecho a una compensación económica si su vuelo se retrasa. Los pasajeros generalmente tienen derecho a un reembolso si hay un cambio significativo en sus planes de viaje y deciden no continuar viajando. El DOT define esto como salir o llegar al menos tres horas más tarde de lo programado para vuelos nacionales y al menos seis horas más tarde de lo programado para vuelos internacionales.
Varias aerolíneas han anunciado políticas de viaje flexibles para facilitar a los pasajeros cambiar de vuelo o recibir reembolsos durante la escala en tierra.
United Airlines lanzó un declaración El viernes dijo que renunciaría a los cargos por cambio y diferencias de tarifas para los pasajeros que opten por reprogramar su viaje para un nuevo vuelo que salga el 20 de noviembre o antes. Los pasajeros afectados por la interrupción del control de tráfico aéreo que cancelen o no realicen su viaje tienen derecho a un reembolso completo, dijo la aerolínea.
Delta Airlines también anunció un exención de viaje permitiendo a los clientes afectados por la escala en tierra cambiar su vuelo sin coste adicional. Alaska Airlines tiene una política de viajes flexible vigente que permite reembolsos por vuelos cancelados y exención de tarifas por ciertos cambios de vuelo.
Si tu vuelo es cancelado
Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si sus vuelos se cancelan y deciden no aceptar vuelos alternativos, según las regulaciones del DOT. La ley federal no exige que las aerolíneas proporcionen vales de comida o de hotel a los pasajeros cuando una cancelación se debe a factores fuera del control de la aerolínea.
