El año que viene, las personas que utilicen ChatGPT podrán realizar compras en la plataforma a través de PayPal, lo que traerá lo que la empresa llama “decenas de millones de comerciantes” al popular chatbot de OpenAI.
El acuerdo entre PayPal y OpenAI fue el primero reportado por CNBCque decía que PayPal se habilitará en ChatGPT en algún momento de 2026 y que los comerciantes podrán vender sus inventarios directamente en ChatGPT.
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En un vídeo de PayPal Al mostrar cómo podría funcionar la integración de PayPal en ChatGPT, un cliente le pide consejo al chatbot sobre zapatillas para correr y escribe: “Ayúdame a comprar zapatillas para correr para Maya, talla 7,5. A ella le gustan los colores llamativos y las carreras urbanas. Presupuesto de 120 dólares”.
El mensaje muestra una sugerencia de zapatillas para correr Reebok y botones para comprar las zapatillas con PayPal o “Pagar de otra forma”.
El acuerdo convierte a PayPal en uno de los primeros servicios de comercio electrónico que se incorpora al servicio de OpenAI y en la primera billetera de pago anunciada para ChatGPT, que tiene alrededor de 800 millones de usuarios semanales. OpenAI también hizo acuerdos recientemente con Walmart, Shopify y Etsy.
Alex Chriss, director ejecutivo de PayPal le dijo a CNBC: “Tenemos cientos de millones de leales poseedores de billeteras PayPal que ahora podrán hacer clic en el botón ‘Comprar con PayPal’ en ChatGPT y tener una experiencia de pago segura”.
Agregar PayPal a ChatGPT ha sido un característica solicitada en el foro de la comunidad de desarrolladores de OpenAI.
(Divulgación: Ziff Davis, la empresa matriz de CNET, presentó en abril una demanda contra OpenAI, alegando que infringió los derechos de autor de Ziff Davis al entrenar y operar sus sistemas de IA..)
¿Qué tan seguros serán los chatbots para comprar?
Dados los millones de posibles compradores que utilizan asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, el potencial del comercio electrónico para pasar de la web a plataformas de inteligencia artificial es enorme. Podría permitir recomendaciones de compra, comparaciones de productos más profundas, herramientas de inteligencia artificial que recuerden mejor las preferencias de los clientes y procesos de pago más fluidos.
“Menos carritos abandonados, interacciones más ricas con los clientes y mayores expectativas de los consumidores de experiencias instantáneas y personalizadas”, dijo John Paul Cunningham, director de seguridad de la información de Silverfortuna empresa de seguridad de identidad con sede en Texas.
Pero Cunningham advirtió que las personas que usan chatbots para comprar pueden ser vulnerables si les han dado a estas herramientas demasiados permisos, como el acceso a sus datos financieros, que no están adecuadamente protegidos por su parte.
“Los chatbots añaden otra capa de riesgo: ataques de inyección rápida que los engañan para que revelen datos o envíen enlaces de productos falsos a sitios de phishing”, dijo.
Si un servicio de chatbot fuera víctima de una violación de datos, podría exponer datos personales como cualquier otro servicio en línea con acceso a esa información.
Agregue a eso agentes de IA emergentes que mejoran constantemente y podrían tomar decisiones autónomas que son difíciles de mantener seguras.
“Es posible que necesitemos crear agentes de inteligencia artificial súper policiales para monitorear, controlar y asegurar la experiencia del comercio electrónico en tiempo real, junto con mejores herramientas de verificación de identidad para garantizar que las transacciones permanezcan vinculadas a personas verificadas”, dijo Cunningham.
La buena noticia es que los proveedores comerciales más grandes, como PayPal, se han enfrentado a fraudes y riesgos de seguridad durante décadas. PayPal puede estar mejor posicionado que las redes de comerciantes más pequeñas para combatir posibles fraudes en plataformas de inteligencia artificial.
“Hoy en día, las plataformas establecidas como PayPal mitigan significativamente los riesgos de fraude”, afirmó. “PayPal ciertamente tiene la madurez y la financiación para aplicar para asegurar dicha plataforma”.
Dicho esto, un proveedor de pagos solo puede hacer mucho si las herramientas de inteligencia artificial tienen vulnerabilidades fuera de su control.
“Puede haber fallas fundamentales en los fundamentos de la IA y en su funcionamiento que pueden resultar difíciles de remediar”, dijo Cunningham.
