Salesforce anuncia Agentforce 360 ​​a medida que aumenta la competencia en IA empresarial

Salesforce anunció el lunes la última versión de su plataforma de agentes de IA mientras la compañía busca atraer empresas a su software de IA en un mercado cada vez más saturado.

El gigante de la gestión de relaciones con el cliente presentó la nueva plataforma, denominada Agentforce 360, antes de su conferencia anual de clientes Dreamforce que comienza el 14 de octubre. Esta nueva versión de Agentforce incluye nuevas formas de instruir a los agentes de IA a través de texto, una nueva plataforma para crear e implementar agentes y una nueva infraestructura para la aplicación de mensajería Slack, entre otras.

Un aspecto notable de Agentforce 360 ​​es su nueva herramienta de solicitud de agentes de IA, llamada Agent Script, que se lanzará en versión beta en noviembre. Agent Script brinda a los usuarios la capacidad de programar sus agentes de IA para que sean más flexibles y respondan mejor a situaciones de “si/entonces”. Esto permite programar a los agentes de IA para que sean más predecibles en situaciones menos rígidas, como las preguntas de los clientes.

Los usuarios pueden aprovechar modelos de “razonamiento”, que pretenden pensar antes de responder, en lugar de responder basándose en patrones. Anthropic, OpenAI y Google Gemini impulsan estos agentes de “razonamiento”.

Salesforce también anunció que lanzará una nueva herramienta de creación de agentes, Agentforce Builder, que permite a los usuarios crear, probar e implementar agentes de IA desde un lugar singular. Esta herramienta, que se lanzará en versión beta en noviembre, incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de aplicaciones de nivel empresarial que Salesforce anunció a principios de este mes.

La compañía también anunció una integración más amplia entre Agentforce y Slack. Salesforce dijo que sus aplicaciones principales, incluidas Agenforce Sales, TI y RR.HH., entre otras, aparecerán directamente en Slack a partir de este mes y se expandirán hasta principios de 2026.

Slack está probando una nueva versión de su chatbot Slackbot que pretende ser más un agente de IA personalizado que aprende sobre su usuario y ofrecerá información y sugerencias.

Salesforce quiere que Slack también sirva como herramienta de búsqueda empresarial en el futuro y planea lanzar conectores con plataformas como Gmail, Outlook y Dropbox a principios de 2026.

Esta última actualización de Salesforce llega en un momento interesante para el mercado de la IA empresarial. Las empresas continúan lanzando funciones de inteligencia artificial dirigidas a sus clientes empresariales, mientras que las empresas luchan por ver un retorno de la inversión en estas herramientas.

La semana pasada, Google anunció Gemini Enterprise, un conjunto de herramientas, muchas de las cuales ya estaban disponibles, para crear agentes de inteligencia artificial de nivel empresarial, que cuenta con Figma, Klarna y Virgin Voyages como sus primeros clientes, entre otros.

Anthropic también comenzó a mostrar tracción por su producto empresarial, Claude Enterprise. La compañía anunció que llegó a un acuerdo con el gigante consultor Deloitte para llevar su chatbot Claude a los 500.000 empleados globales de Deloitte, su acuerdo empresarial más grande hasta el momento. Anthropic anunció una asociación estratégica con IBM al día siguiente.

Salesforce promociona que Agentforce tiene 12.000 clientes, significativamente más que cualquiera de sus competidores, según su comunicado de prensa de Agentforce. Los primeros clientes piloto de sus actualizaciones de Agentforce 360 ​​incluyen a Lennar, Adecco y Pearson.

Todo esto a pesar de una reciente estudio del MIT descubrió que el 95% de los proyectos piloto de IA empresarial fallan antes de llegar a producción, ya que las empresas todavía luchan por justificar el gasto de dinero en estas herramientas de IA.