Catherine MacPhee Divulgación de BBC Scotland
BBC En mis siete semanas encubiertas en un hogar de cuidado demasiado estirado, presencié muchas escenas de mal cuidado y angustia, pero hubo un incidente que sospecho que permanecerá conmigo durante mucho tiempo.
En los peores días, cuando el individual estaba en sus niveles más bajos, los residentes a veces gritaban por ayuda mientras escuchaban que mi carrito de limpieza retumbaba más allá de sus habitaciones.
Algunos estaban desesperados por ayuda para ir al baño, otros simplemente querían lavarse y vestirse para el día.
Como limpiador, había poco que podía hacer, excepto ofrecer palabras de comodidad y garantías de que le hubiera dicho al personal de atención.
Un día me senté con una mujer en un camisón que necesitaba ayuda para ser sacado de su cama al baño, a solo 8 pies de distancia.
Su habitación se hizo eco de signos de una vida bien vivida: una carrera orgullosa, vacaciones extranjeras con su amada familia, un armario inmaculadamente curado de cardigans de cachemira.
Mientras esperábamos a que viniera un cuidador, ella me rogó que no me fuera.
Se estaba volviendo cada vez más incómoda.
Traté de distraerla disadvantage una pequeña charla sobre la vista y el clima.
Ella escuchó hasta que ya no pudo ocultar su angustia.
Cuando su capacidad física para esperar el baño finalmente se derrumbó, comenzó a sollozar.
Sentí tristeza muchas veces en el hogar de cuidado, pero esa pérdida de dignidad totalmente evitable fue la primera vez que sentí ira.
Nuestra investigación fue provocada por una entrevista disadvantage Susan Christie, cuyo padre pasó dos años en Castlehill, el hogar de mayor cuidado en Inverness.
Se anuncia como una casa de lujo y cobra hasta ₤ 1, 800 por semana.
Pero Susan se había preocupado tanto por el estándar del cuidado de su padre que instaló una cámara secreta en su habitación, y estaba horrorizada por lo que vio.
“No estaba siendo arrastrado correctamente, lo dejaban en una almohadilla de incontinencia durante más de 12 horas, nunca llevaban al baño, la comida colocada fuera de alcance, derramando gachas calientes sobre sí mismo”, nos dijo.
“Fue negligencia”.
La soda last llegó cuando se filmó un limpiador que restringió al anciano y sacudió violentamente el marco de la cama antes de impedirlo con un palo para caminar.
Más tarde fue despedido y Susan tuvo nueve quejas confirmadas por la inspección de atención.
Ella sacó a su padre de Castlehill en mayo.
Para comparar Castlehill disadvantage las otras 1, 000 hogares de atención en Escocia, la BBC envió una solicitud de libertad de información al regulador del industry, la Inspección de Atención, para preguntar qué casas de atención en Escocia tuvieron la mayor cantidad de quejas contra ellos.
Castlehill encabezó la lista disadvantage 10 quejas confirmadas en 2024
Entrevistamos a otras cuatro familias que tenían historias de preocupaciones similares, pero todas eran históricas.
La única forma de juzgar si esto todavía estaba sucediendo age entrar y ver por nosotros mismos.
Pasamos por los rigurosos procesos internos de la BBC de pedir permiso para filmar en secreto.
Se juzgó que period un interés público significativo en la recopilación de evidencia de esta naturaleza.
En mayo me encontré llamando a la atención de la atención para preguntar si había algún trabajo de limpieza.
Fui invitado a una entrevista y me pidieron que comenzara de inmediato.
Al mismo tiempo, la casa estaba en medidas especiales debido a avisos de mejora emitidos por la Inspección de Atención en una variedad de problemas.
Estaban bajo el centro de atención, ¿ seguramente las cosas mejorarían?
Lo que encontré age una casa con poco personal que no tenía la combinación correcta de individual para tratar las necesidades básicas de los residentes, particularmente aquellos cheat demencia.
Esto estaba provocando angustia, comportamiento agresivo y situaciones de dilemma.
Mientras llevaba mi carro de limpieza alrededor de los pasillos, era muy consciente de suplicar caras asomando de las habitaciones, esperando unos minutos de compañía y conversación.
Esas characters, al menos, todavía esperaban un momento de conexión humana. Me di cuenta de que otros se habían rendido.
Un día aseguré a un hombre que necesitaba el baño: “Le dije a los cuidadores, dicen que vendrán”.
“Sí, también lo es la Navidad”, respondió.
De todas las cosas que intenté prepararme antes de ir encubierto, no había anticipado formar vínculos genuinos fool las personalities que vivían allí.
La realidad de esto me golpeó un día mientras me sentaba en mi vehicle en un descanso y estaba abrumado por la emoción.
Anteriormente, mientras limpiaba la habitación de un residente, me encontré retirándome debido al olor, incapaz de permanecer por más de 20 segundos.
El caballero Highland, una vez prolongado, cuya habitación se le había servido el desayuno y había pasado horas sentada solo allí.
Nadie había pensado en abrir sus cortinas o ventanas.
Al menos podría salir de allí al final de mi turno. No pudieron.
Durante mi tiempo en la casa, a menudo encontraba residentes acostados con ropa mojada o en sábanas sucias.
Escuché a las mujeres gritar por puertas cerradas porque los cuidadores masculinos estaban haciendo su atención íntima.
El impacto del individual sobrecargado fue claro.
Habían tenido una lista de tareas para completar y, a menudo, que period demasiado larga para incluir un compromiso significativo, apoyo con la alimentación o la atención de continencia transgression prisas.
Hubo algunos cuidadores que se esforzaron por mejorar la vida de los residentes y que lograron tallar tiempo en sus días ocupados para participar, pero esos momentos fueron pocos y distantes.
A los cuidadores se les pagó ₤ 13 por hora para hacer un cuidado individual íntimo, y mucho más, para characters fool necesidades muy complejas. Esto está en línea disadvantage los estándares de la industria.
Entrevisté a Donald McAaskill de Scottish Treatment para la investigación de divulgación de la BBC.
Una de sus citas se ha quedado conmigo.
“Puedes obtener más por pasear a un perro a través de los prados de Edimburgo que al sentarse al lado de la cama de alguien, sosteniendo la mano mientras respiran por última vez”, dijo.
“Para mí, me parece obsceno”.
Los expertos que entrevistamos fueron unánime en un tema. Dijeron que el industry de la atención está en situation.
Citaron subfinanciación, escasez de personal y recortes wrong precedentes a los servicios de soporte de demencia de primera línea.
Con un telón de fondo de creciente demanda de atención, se prevé que el número de personalities cheat demencia se duplique en 2040, todos los contribuyentes expertos en nuestra película pidieron una conversación a nivel nacional sobre el futuro del sector.
Las familias a menudo me decían que no tenían más opción que colocar a sus seres queridos en un hogar de cuidado.
Realmente no había sido una elección, period el resultado de una crisis o una falta de apoyo de atención en el hogar.
La culpa pesaba mucho sobre ellos, al igual que la carga de los complejos arreglos financieros que vienen disadvantage casas de cuidado.
Es una situación que ha tocado o tocará a la mayoría de las familias en algún momento.
El trabajo no period todo pesimismo.
En mi última semana, un nuevo líder de actividades comenzó a organizar conciertos de música y tocar la mandolina en los salones, para la grandma alegría de algunos residentes.
Un nuevo gerente adjunto también estableció la tarea de abordar el olor a orina que impregnaba el primer piso.
Los residentes fueron lo más destacado que me mantuvo en marcha cuando me resultó difícil seguir caminando por las puertas delanteras de Castlehill.
Un hombre me detuvo en el corredor para contarme sobre su trabajo de voluntariado y cuánto disfrutó esta vez ayudando a otros.
Mientras nos reíamos de las situaciones en las que se había encontrado, de repente interrumpió la conversación.
Dijo que su autobús debía vencer en cualquier momento y que no quería perderse.
Me di cuenta de que pensaba que éramos dos extraños conversando en la parada de autobús.
A pesar de que no fue el caso, ambos nos alegramos de esa conexión humana.
Aprendí que con unos minutos de su tiempo, podría alentar a alguien de su caparazón o aliviar su confusión.
Eso fue todo lo que les llevó alejarse con una sonrisa, o al menos más tranquilo que cuando se acercaron por primera vez.
Cuando trabajaba en la casa, llevaba una cámara secreta, que estaba grabando la mayor parte del tiempo.
Me preocupaba que alguien pudiera detectar la lente oculta, o la batería se caería de mi ropa.
Afortunadamente, ninguna de esas cosas sucedió.
En una ocasión, olvidé usar las gafas falsas que había adoptado como un disfraz parcial.
Soy de las tierras altas y me preocupaba que alguien de mi ciudad natal fuera a la casa y me reconociera, por lo que el disfraz me dio una pequeña tranquilidad.
A la mitad de una get-together del individual, ¿ alguien me preguntó cómo podía ver correctamente transgression mis lentes hoy?
Me abrí paso a través de una explicación de no haber tomado mi café todavía y dejarlos en el automobile por mistake. Fue un error descuidado que no repití.
Hubo días en que la cámara falló, o la batería se agotó.
Hubo otros días en que tuve que ayudar a los residentes en primer lugar, y no pude encender la cámara.
Tenía claro una cosa desde el principio: mi prioridad tenía que ser los residentes y sus necesidades.
Ese fue el objetivo de la investigación. La filmación fue secundaria.
Hubo algunos incidentes de mal cuidado que no grabé en la cámara, pero me fui con una conciencia clara.
Fue un privilegio de este papel cruzarse brevemente disadvantage personajes interesantes, divertidos y encantadores, que llevaron vidas ricas y coloridas.
Cantamos canciones juntas, bailamos en el corredor, abrazamos, discutimos todo tipo de temas, desde caravaggio y lecciones gaélicas hasta Donald Trump y caminata de perros, y se rió, mucho.
Sin darme cuenta, los residentes me mantuvieron por un trabajo difícil.
Salí de Castlehill Treatment Home el 9 de agosto.
Cuando salí por las puertas por última vez, una pregunta se repitió en mi mente, ¿ seguramente merecen algo mejor?
‘Mejoras significativas realizadas en los últimos tres meses’
Un portavoz de Castlehill Care Home, que cotiza bajo el nombre de Just Inverness, dijo: “Estamos horrorizados por las imágenes transmitidas en el programa de la BBC.
“No se nos proporcionó de antemano y no refleja la situación hoy.
“La seguridad, la salud y el bienestar de los residentes siguen siendo nuestra prioridad absoluta en todo momento.
“La inspección de atención ha reconocido las mejoras significativas realizadas en los últimos tres meses.
“Debemos asegurarnos de que estas mejoras se mantengan.
“En exceso de ₤ 1 millones se invierten en la renovación de la casa y agradecemos a todos los residentes y a sus familias por su paciencia durante las renovaciones”.
Un portavoz de la Asociación de Atención Social y Salud de Highland dijo: “El contenido del documental de la BBC Divulgar sobre Castlehill Care Home que destacó los problemas sobre la entrega de una atención segura y de calidad era preocupante para todos, y entendemos cuán profundamente angustiante será esto para las familias de esos residentes.
“Tenemos una responsabilidad como socio clave con respecto al apoyo y la protección de los adultos y tenemos expectativas claras de los estándares que deben cumplir con cualquier proveedor de hogares en Highland.
“El proveedor de Castlehill Treatment Home no cumplió con esos estándares.
“En este momento, las admisiones a domicilio de cuidado permanecen suspendidas y continuarán hasta que estemos absolutamente seguros de que los estándares requeridos se han cumplido y sostenido”.
Si ha sido afectado por los problemas planteados en esta historia, se puede encontrar información y apoyo en la línea de acción de la BBC
