Amazon pagará $ 2.5 mil millones en multas y reembolsos a los principales suscriptores para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que engañó a sus clientes para generar suscripciones y les dificultó cancelar después de hacerlo, dijo el jueves la FTC el jueves.
Mientras que una victoria para los consumidores y la FTC, el acuerdo es relativamente indoloro para Amazon: la compañía recauda alrededor de $ 2.5 mil millones en ventas cada 33 horas. Las acciones de Amazon estaban casi sin cambios después de las noticias.
Alrededor de 35 millones de clientes Prime serán elegibles para el pago de un fondo de $ 1.5 mil millones, dijo la FTC. Amazon pagará $ 1 mil millones en multas a la FTC. La compañía no admitió irregularidades como parte del acuerdo.
Los clientes que se inscribieron para Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, a través de ciertas ofertas, y que utilizaron algunos beneficios principales después, recibirán automáticamente $ 51, según documentos judiciales.
El acuerdo también permite a los clientes enviar reclamos para el pago si intentaron cancelar Prime y fallaron durante ese tiempo.
Amazon dijo en un comunicado que el acuerdo le permite avanzar y concentrarse en los clientes.
“Trabajamos increíblemente duro para aclarar y simple para los clientes registrarse o cancelar su membresía principal, y ofrecer un valor sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo”, dijo la compañía.
Como parte del acuerdo, Amazon acordó crear un botón “claro y conspicuo” para permitir a los clientes rechazar una suscripción principal y facilitar la cancelación.
Amazon también acordó revelar más claramente los términos de una suscripción durante la inscripción y pagar a un supervisor independiente para monitorear el cumplimiento. Amazon dijo que el acuerdo requiere en gran medida que mantenga cambios que ya están en su lugar, en lugar de hacer nuevos.
La FTC alegó en su caso que, entre 2017 y 2022, los ejecutivos de Amazon rechazaron los cambios que aclararían sus procesos de registro y cancelación. La compañía luego adoptó cambios en 2022, mientras que la FTC la investigó. La agencia demandó a Amazon el próximo año.
El segundo pago más grande del consumidor de la FTC
El acuerdo es el segundo monto de restitución más grande para una acción de la FTC, dijeron funcionarios de la agencia, y representa una gran victoria para la agenda dura en tecnología de la FTC, que comenzó durante la primera administración de Trump.
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, calificó el acuerdo “una victoria monumental y récord para los millones de estadounidenses que están cansados de suscripciones engañosas que se sienten imposibles de cancelar”.
La FTC anunció los días de acuerdo en un juicio en el Tribunal Federal de Seattle, donde la agencia argumentó ante un jurado que Amazon buscó inscribir a los miembros si querían o no el servicio.
La FTC dijo que su investigación mostró que los ejecutivos y empleados de Amazon discutieron la inscripción y la cancelación con comentarios como “la conducción de la suscripción es un mundo un poco sombreado” y que los consumidores liderar a suscripciones no deseadas es “un cáncer tácito”.
El acuerdo permite que Amazon evite más emisión pública de las afirmaciones de la FTC de que los ejecutivos de Amazon sabían sus métodos de registro y cancelación confundieron a los clientes.
Lina Khan, la ex presidenta de la FTC que presentó el caso, calificó el acuerdo de $ 2.5 mil millones “una caída en el balde para Amazon y, sin duda, un gran alivio para los ejecutivos que dañaron a sabiendas a sus clientes”, en una publicación en el sitio de redes sociales X.
La FTC comenzó a investigar las prácticas de suscripción de Amazon durante el primer mandato del presidente Donald Trump y el caso se presentó durante la presidencia de Joe Biden.
El acuerdo es poco probable que lastime el dominio de Prime
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, dijo una vez que quería hacer Prime tan convincente que los consumidores sentirían que están “siendo irresponsables” si no son miembros.
Amazon introdujo Prime en 2005 por $ 79 por año y ha aumentado constantemente las tarifas de suscripción, más recientemente a $ 139 en 2022. El programa ayudó a generar $ 23.9 mil millones en ingresos por suscripción en la primera mitad de 2025, por lo que es un impulsor de crecimiento clave para la compañía.
Amazon condujo a esos reclutas, dijo la FTC, ofreciendo pruebas gratuitas en su sitio web utilizando lanzamientos como: “Obtenga entrega gratuita el mismo día”. Pero la FTC dijo que Amazon no había revelado claramente a los clientes que seleccionar esa opción los inscribiría en Prime y eventualmente daría lugar a cargos mensuales de suscripción.
Si bien Amazon ha acordado cambiar algunas de sus prácticas como parte del acuerdo, los inversores no creen que esos cambios se apegarán por la apelación de Prime.
“Amazon puede haber hecho que Prime sea más fácil de cancelar, pero el programa permanece profundamente arraigado en la mayoría de los hogares estadounidenses”, dijo el analista de eMarketer Zak Stambor.
