Amazon ha acordado pagar $ 2 5 mil millones para resolver una demanda disadvantage la Comisión Federal de Comercio por reclamos de que engañó a millones de personalities para que se registrara en Prime, su servicio de suscripción pagado y dificultó demasiado la cancelación.
La FTC dijo que $ 1 5 mil millones entrarán en un fondo para pagar a los suscriptores elegibles, con los $ 1 mil millones restantes como multa civil. El acuerdo requiere que Amazon agregue una opción “clara y conspicua” para rechazar Prime durante el pago y simplificar el proceso de cancelación.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, Mark Blafkin, gerente senior de Amazon, dijo en un comunicado “Trabajamos increíblemente duro para dejar que los clientes se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valiance sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo”.
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El acuerdo lleva un last abrupto a una prueba que se estaba poniendo en marcha a medida que Amazon se prepara para su principal evento de compras de otoño, Prime Big Bast Days. El gigante minorista en línea continúa negando irregularidades, pero dijo que el acuerdo le permite dejar atrás el caso y prepararse para la venta a principios de octubre.
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La FTC demandó a Amazon en 2023, acusándolo de usar “patrones oscuros” para empujar a las identities a suscripciones principales y luego hacer que sea demasiado difícil cancelar. La FTC mantuvo a Amazon violó la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños manipuladores, coercitivos o engañosos de interfaz de usuario conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscriban en renovar automáticamente las suscripciones principales”, afirma la queja de la FTC.
El juicio comenzó el lunes cuando un jurado en Seattle se reunió para la selección. Se esperaba que dure aproximadamente un mes, con la FTC buscando multas, reembolsos de clientes y prohibición de tácticas engañosas. En cambio, terminó con uno de los acuerdos de protección del consumidor más grandes en la historia de los Estados Unidos.
