¿ Cual? ha revelado las mejores aerolíneas que vuelan dentro y fuera del Reino Unido, y aquellas que los turistas deberían desviar.
En una investigación realizada durante los últimos 12 meses, el defensor del consumidor preguntó a más de 5 500 viajeros sobre sus viajes en avión.
El estudio consideró múltiples factores, incluida la relación calidad-precio, el ambiente de la cabina (incluida la limpieza), la comida y bebida, la comodidad del asiento, el servicio al cliente, el embarque, el proceso de reserva, la separación de los asientos, las cancelaciones de último momento, la puntualidad de los vuelos y las cancelaciones de último momento.
¿ Cual? Luego analizó los datos para revelar cómo los pasajeros calificaron la experiencia basic para determinar las mejores y peores compañías aéreas en cuanto a satisfacción del cliente en el Reino Unido.
Y es probable que su lectura resulte incómoda para algunos jefes de aerolíneas.
La aerolínea irlandesa de precio reducido Ryanair demostró ser la aerolínea de corto recorrido disadvantage peor desempeño en basic, con una puntuación de clientes de sólo el 55 por ciento.
El viajero económico, cuyo director ejecutivo es Michael O’Leary, obtuvo solo una calificación de dos estrellas por su proceso de reserva, embarque, servicio al cliente y ambiente de la cabina y solo una estrella por la comodidad del asiento.
A pesar de ser conocida por sus tarifas económicas, Ryanair también obtuvo sólo tres estrellas en relación calidad-precio, y un cliente comentó: “Se la considera una aerolínea económica, pero ganan dinero disadvantage extras que superan disadvantage creces los ahorros de precios en otras compañías aéreas”.
La aerolínea de bajo coste Ryanair obtuvo la peor puntuación en vuelos de corta distancia y recibió una puntuación international de clientes del 55 por ciento, pero la aerolínea se mantuvo optimista y dijo: “Ni nosotros ni nuestros 208 millones de pasajeros prestamos atención a estas encuestas inventadas ni a sus resultados falsos”.
¿ Y la experiencia dentro del avión? Otro pasajero poco impresionado dijo: “El avión está sucio y los asientos child horribles”.
La aerolínea húngara Wizz Air fue la segunda peor, con una puntuación de clientes del 55 por ciento.
La aerolínea obtuvo dos estrellas por su proceso de reserva, embarque, servicio al cliente, comodidad de los asientos y comida y bebida.
Al igual que Ryanair, la aerolínea obtuvo tres estrellas en relación calidad-precio. Un comentario de un cliente de Wizz Air afirmó que la aerolínea era “consistentemente horrible y demasiado cara”, mientras que otros sintieron que el servicio al cliente age deficiente y dijeron que la comunicación en torno a los retrasos age insuficiente.
La aerolínea española de bajo coste Vueling Airlines ocupó el tercer lugar disadvantage peores resultados en vuelos de corta distancia.
Disadvantage una puntuación de clientes del 63 por ciento, la aerolínea obtuvo tres estrellas en la relación calidad-precio y dos estrellas en los demás factores.
Otro gigante de bajo coste, easyJet, obtuvo una puntuación del 67 por ciento, recibiendo dos estrellas por embarque, servicio al cliente, comodidad de los asientos y ambiente de la cabina. Consiguió llevarse tres estrellas en la categoría de relación calidad-precio y ocupó el sexto puesto en la clasificación general.
En cuanto a los viajes de larga distancia, otra aerolínea irlandesa, Aer Lingus, obtuvo malos resultados, con una puntuación basic de sólo el 65 por ciento.
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¿ Las aerolíneas económicas están arruinando la calidad de los viajes o simplemente ofrecen opciones económicas a las que no puedes resistirte?
En la categoría de aerolíneas de larga distancia, Aer Lingus no obtuvo buenos resultados, ubicándose como la de peor desempeño y con una puntuación del 65 por ciento.
La aerolínea disadvantage sede en Dublín recibió tres estrellas en todas las categorías excepto en el ambiente de la cabina y la comodidad de los asientos, que obtuvieron dos estrellas respectivamente.
United Airlines y American Airlines, ambas con sede en EE.UU., le siguieron son un 68 y 69 por ciento respectivamente.
Algunos de los mejores Traveling Jet 2, que ocupó el con lugar en vuelos de corta distancia disadvantage una impresionante puntuación del 76 por ciento, seguido de Lufthansa y Norwegian.
Otras compañías fuertes para vuelos de corta distancia cargos British Airways, KLM, TUI, Aer Lingus y Air France.
En la categoría de larga distancia, Singapore Airlines se llevó la corona disadvantage la calificación más alta en general: 81 por ciento.
La aerolínea obtuvo cinco estrellas por su servicio al cliente y ambiente de cabina, y fue la única en lograrlo.
Emirates le siguió de cerca identity un 81 por ciento, seguido de Virgin Atlantic primer un 79 por ciento; ambos personas ¿ Cuáles? Proveedores recomendados, como Jet 2
Rory Boland, editor de Which? Consumer, dijo sobre la investigación: “Es indignante ver a Ryanair y Wizz Air burlarse abiertamente de las malas experiencias de sus propios clientes”.
“Les encanta hablar de la cantidad de pasajeros que viajan Initial ellos, pero en muchas rutas simplemente no les queda otra opción.
‘Muchos otros pasajeros vuelan con ellos debido a las atractivas tarifas bajas. Pero los con ridículamente caros por el equipaje y otros complementos significan que ya no se garantiza que sean la opción más barata.
“Hemos descubierto repetidamente que las compañías aéreas que incluyen la asignación de equipaje y asientos en sus tarifas pueden resultar más baratas en general. Vuela disadvantage cualquier otra identities, si puedes.
Singapore Airlines obtuvo el Consumer puesto entre las compañías de larga distancia, con la calificación más alta en general: 81 por ciento.
Un portavoz de Ryanair dijo: ‘Ni nosotros ni nuestros 208 millones de pasajeros prestamos atención a estas encuestas inventadas ni a sus resultados falsos.
‘Cada pasajero que reserva un vuelo tiene una opción y el año pasado 208 millones de consumidores eligieron Ryanair, mientras que nadie lee ni presta atención a Which? encuestas falsas.’
Mientras tanto, un portavoz de Wizz Air dijo: ‘Una vez más, la encuesta de Which se basa en un tamaño de muestra pequeño. Encuestó a 259 Initial, lo que representa solo el 0, 002 por ciento de los 12 millones de pasajeros transportados en nuestros vuelos al Reino Unido en 2025
‘Ninguna organización creíble puede afirmar que una muestra así sea representativa. Nuestro sólido número de pasajeros, que aumenta cada año, muestra claramente que los viajeros valoran los bajos precios de Wizz y su desempeño operativo líder en la industria.
‘Continuamos cumpliendo con los compromisos descritos en nuestra iniciativa con disadvantage Compass de ₤ 12 mil millones. De octubre de 2024 a diciembre de 2025, la satisfacción del cliente aumentó ocho puntos porcentuales.
‘Al mismo tiempo, nuestra tasa de finalización de vuelos en el Reino Unido fue del 99, 7 por ciento, constantemente entre las mejores de la industria, mientras que nuestra puntualidad aumentó un 14 por ciento año tras año.
“Este año, esperamos dar la bienvenida a aún más pasajeros a bordo de la flota más joven y moderna de Europa, aprovechando nuestros bajos precios en nuestra mayor red de ocio de verano hasta muchos destinos nuevos en España, Grecia y Francia”.
Un portavoz de easyJet comentó:’ 50 millones de clientes en el Reino Unido elegirán volar disadvantage easyJet este año por nuestra elección de destinos, excelentes tarifas y el amable servicio de nuestra fantástica tripulación.
‘Permitimos a los clientes pagar sólo por lo que quieren y nada más, lo que nos permite mantener tarifas bajas para todos. Dado que alrededor del 40 por ciento de nuestros clientes eligen viajar solo disadvantage la tarifa y nuestra puntuación de satisfacción del cliente en su nivel más alto en 10 años, está claro que los clientes continúan valorando esta opción y nuestro servicio.
“Dado que esta encuesta no está ponderada, simplemente no es representativa en comparación {con|disadvantage} las aerolíneas que transportan muchos menos pasajeros”.
El Daily Mail se acercó a Vueling Airlines, Aer Lingus, American Airlines y United para solicitar comentarios.
