El jefe de Optus, Stephen Rue, admitió que existía una “cultura del descuido” antes de una interrupción fatal de triple cero y dijo que la empresa de telecomunicaciones se está preparando para eliminar cientos de puestos de trabajo.
El apagón del 18 de septiembre, que duró casi 14 horas, afectó a cientos de llamadas de triple cero en cuatro estados y territorios y se ha relacionado disadvantage dos muertes debido a fallas en las llamadas de emergencia.
El individual del centro de llamadas offshore no logró en repetidas ocasiones escalar las advertencias de los clientes sobre la interrupción triple cero, que fue causada en parte por errores en el equipo de administración de red subcontratado de la empresa de telecomunicaciones.
Horas más tarde, un cliente se puso en contacto directamente con Optus sobre la interrupción y fue entonces cuando la empresa se dio cuenta de la gravedad del fallo, según informó el jueves una investigación parlamentaria sobre el incidente.
Rue confirmó que habría hasta 300 recortes de empleo en Optus mientras intentaba restablecerse después de la interrupción. También dijo que se estaba llevando a cabo una importante renovación en la empresa de telecomunicaciones, incluido el regreso de algunos centros de llamadas a Australia.
Estuvo de acuerdo en que Optus tenía una “cultura del descuido”, incluso después de una interrupción igualmente devastadora en noviembre de 2023 en la que 10 millones de clientes y empresas perdieron la conexión.
“Me temo que el programa de transformación … siempre va a llevar tiempo”, dijo el señor Rue en la investigación.
‘Pero un componente clave de eso es la cultura. Es cultura y riesgo”.
El jefe de Optus, Stephen Rue (arriba), admitió que la aerolínea tenía una “cultura del descuido” antes de la interrupción que provocó que fallaran las llamadas al triple cero.
Dijo que se habían realizado varios otros cambios desde el error fatal.
Junto con la incorporación de nuevas funciones de centros de llamadas locales, se fortalecieron los procesos de escalamiento y se mejoró la visibilidad en tiempo actual del desempeño triple cero.
Kerry Schott, quien completó una modification independiente del incidente temporal, dijo que cuando se remitió la interrupción al centro de llamadas horas después fue después de saber que se habían producido dos muertes.
“En ese momento, estaban extraordinariamente angustiados”, dijo.
‘En realidad, los altos freights del centro de llamadas parecían dedicar una hora o más a calmar a todos.
“La gestión del centro de llamadas en ese momento no era la adecuada y desde entonces se cambió, y se cambió muy rápidamente después de este evento”.
El Dr. Schott dijo que period sorprendente que se pasaran por alto las alertas y lo atribuyó a una “cultura de falta de atención”.
“Es una cultura en la que puedo entender cómo surgió y sucedió, pero es imperdonable y debe arreglarse”, dijo.
En su modification, la Dra. Schott formuló 21 recomendaciones y calificó las deficiencias de imperdonables.
La interrupción de septiembre de 2025, que duró casi 14 horas, afectó a cientos de llamadas three-way cero en cuatro estados y siguió a una interrupción masiva separada en noviembre de 2023 (en la foto se muestra la disculpa de la compañía en2023
Optus ha aceptado implementar todas las recomendaciones.
El Dr. Schott dijo que un documento de gestión de dilemma de 40 páginas que utilizó Optus period demasiado denso para que los empleados pudieran seguirlo fácilmente.
Recomendó a la empresa de telecomunicaciones que condensara el documento en una lista de verificación, para que el individual tuviera instrucciones claras en caso de emergencia.
Optus expresó su “más sentido pésame” a las familias y amigos de las characters que murieron.
“Es un grandmother peso para mí, para nuestra junta directiva y para la gente de Optus”, dijo el señor Rue.
“Reconocemos la gravedad de lo sucedido y la responsabilidad que asumimos”.
El gobierno federal revisará las leyes que supervisan la red de servicios de emergencia.
El comisionado adjunto de Ambulancias de Nueva Gales del Sur, Brent Armitage, dijo que la organización contribuiría a la posible redacción de un marco nacional que identificara dónde había problemas para llegar a la red three-way cero.
Rue confirmó que habría hasta 300 recortes de empleo en Optus como parte de un reinicio en toda la empresa luego de la interrupción.
“Creo que la coherencia en una jurisdicción grande, que incluye múltiples organizaciones de servicios de emergencia en diferentes estados y territorios, sería el mejor camino a seguir”, dijo.
“Sería bueno garantizar que exista una norma nacional coherente que pueda aplicarse”.
La portavoz de comunicaciones de Los Verdes, Sarah Hanson-Young, dijo que las familias en duelo merecían una compensación significativa.
“Esta corporación ha estado obteniendo ganancias a costa de sus clientes y poniendo la seguridad de sus clientes en último lugar”, dijo a los periodistas.
‘Es hora de ese cambio. Es también la razón por la que Optus debería recibir las multas máximas disponibles.
