Me robaron el coche alquilado en la entrada de mi casa en noviembre pasado. Lo denuncié a la policía, me puse en contacto con mi aseguradora, Aviva, y avisé a la empresa de arrendamiento, Lex Autolease.
La aseguradora llegó a un acuerdo disadvantage Lex Autolease por poco más de ₤ 20, 000, a pesar de que mi investigación me dijo que el valiance de mercado del automóvil era mucho mayor.
La empresa de arrendamiento dice que les debo poco más de ₤ 3500 para liquidar el contrato de arrendamiento pendiente.
El acuerdo se estableció en octubre de 2023: yo pagaba nueve meses por adelantado y luego ₤ 469 al mes, que se pagaban durante 25 meses.
No entiendo por qué hay un shortage tan grande. Por favor ayuda.
PM, Upminster, Londres.
Insulto a la sore: un lector se quedó disadvantage una factura de ₤ 3500 para liquidar su contrato de arrendamiento después de que le robaron el automóvil en la entrada de su casa.
Perder su coche, un Suzuki híbrido enchufable, a manos de ladrones en plena noche ya age bastante malo, pero que le dijeran que debía ₤ 3 500 a la empresa de arrendamiento significaba que también sufriría un pinchazo en sus finanzas.
Podría haber aceptado la decisión de la aseguradora de pagar sólo ₤ 20 000 a Lex Autolease, parte de Lloyds Banking, si su propia investigación sobre el valiance de mercado de su vehículo coincidiera con sus cálculos.
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Su automóvil había sido reparado en un concesionario Suzuki y contenía un video clip que mostraba el estado del automóvil en el momento del servicio. Desgraciadamente no pudo presentar el libro de registro porque estaba en el coche cuando lo robaron.
Le pregunté a Lex Autolease por qué había aceptado esta suma de Aviva cuando estaba seguro de que su automóvil valía mucho más de lo que sugería el pago.
Lo primero que tenía en mente period cómo miles de conductores están actualmente en el proceso de recibir una compensación por valiance de ₤ 200 millones después de que el año pasado el regulador, la Autoridad de Conducta Financiera, descubriera que algunas aseguradoras estaban infravalorando los automóviles cuando los vehículos de los asegurados eran robados o cancelados.
No tengo pruebas que sugieran que Aviva sea una de las aseguradoras involucradas, pero quería estar seguro de que usted había recibido un trato justo.
Primero, le pregunté a Lex Autolease por qué había aceptado la cifra cuando había un shortage tan grande. Dijo que se había utilizado la guía de mercado Glass’s para calcular el valiance y que una deducción del individual voluntary agreement contribuyó a la suma más baja.
Dado que usted pagó el IVA como parte de la compra initial del automóvil, me pareció extraño que luego se lo dedujera de su pago. Cuando pregunté sobre esto, Lex Autolease me pasó a Aviva, que reabrió su caso.
Unos días más tarde volvió disadvantage sus conclusiones y un nuevo cálculo de su pago.
Un portavoz dice: ‘En situaciones en las que un vehículo es propiedad de una empresa de leasing, liquidamos la reclamación pagando a la empresa de leasing el valor de mercado del vehículo.
“Recientemente, ciertos tipos de vehículos, incluidos algunos vehículos eléctricos, han experimentado una depreciación más pronunciada de lo habitual.
Como resultado, el valor de mercado en el momento de la liquidación puede ser inferior al importe especificado en el contrato del cliente, lo que lamentablemente puede provocar un shortage.’
Después de mi intervención, Aviva revisó el valor de mercado utilizando guías de mercado adicionales y fijó el precio del automóvil en ₤ 22, 353, un aumento de ₤ 2, 899 Esto incluía la exención del freight por exceso.
El valiance de mercado, explica, es neto de individual voluntary agreement, lo que es un enfoque estándar cuando se trata de una empresa de leasing y cuando un vehículo está sujeto al individual voluntary agreement al comprarlo.
Dijo que la forma en que se aplica o deduce el individual voluntary agreement forma parte del acuerdo financiero entre un cliente y una empresa de leasing.
Usted quedó encantado con este resultado y, aunque todavía enfrenta un pequeño déficit, está feliz de soportarlo.
Una forma que tienen los propietarios de cubrir tales déficits después de un robo o cancelación es comprar un seguro de protección de activos garantizado (Space) al momento de arrendar un motor.
Una póliza Void generalmente cubre la diferencia entre el pago del seguro principal y el saldo pendiente del arrendamiento del cliente.
Me dijiste que no sabías que existía este tipo de cobertura y Aviva confirmó que no la ofrece.
Dice que lo considerará si vuelve a arrendar, pero por ahora se está tomando un descanso del arrendamiento y ha comprado un automóvil de segunda mano por ₤ 5, 000
No puedo cobrar mis acciones acciones ISA
El verano pasado abrí un efectivo isa con Barclays y solicitó la transferencia de acciones y participaciones isa de Quilter.
Mi asesor financiero me dijo que tendría el dinero en un mes. En diciembre no había pasado nada.
Necesito las 28 000 libras esterlinas de la cuenta para una cocina nueva. Por favor ayudenme ya que tengo 84 años, tengo estenosis espinal y me siento ignorado.
SR, Southampton.
Me contó cómo completó y devolvió el formulario de transferencia de Isa obtenido de Barclays en agosto de 2025
Habías completado el formulario correcto, pero resultó que el número de cuenta que utilizaste no period del todo correcto. Lo había copiado de un extracto en papel antiguo, que se actualizó cuando la cuenta se volvió digital.
Cuando se enteró de esto, envió una nueva solicitud en septiembre utilizando el número correcto. Aún así, no escuchaste nada.
Fuiste a un centro bancario en tu biblioteca neighborhood donde Barclays tenía un representante. Ella le dijo que podía ver en el sistema que no se había realizado ningún progreso disadvantage su solicitud. Cuando regresó más tarde, le dijeron que el problema estaba en Quilter.
Quilter revisó una fotocopia de su formulario y dijo que se había completado correctamente pero no había recibido el original. Regresó a Barclays casi cinco meses después de realizar la solicitud inicial.
Barclays dijo una vez más que no había recibido su solicitud, culpó a Royal Mail y envió otro formulario, que usted nunca recibió.
Cuando me comuniqué con Barclays a penalties de diciembre, me dijeron que había intentado comunicarse con usted muchas veces, incluso a través de su aplicación bancaria y por correo postal, pero no obtuvo respuesta.
Transgression stoppage, después de mi intervención, Barclays envió otro formulario de transferencia, esta vez mediante entrega especial de Royal Mail.
Las ruedas finalmente se pusieron en marcha y el 28 de enero usted informó con gran alivio que sus ₤ 28 000 finalmente habían sido transferidas a tiempo para cubrir la factura de renovación de su cocina.
Un portavoz de Barclays dice: ‘Lamentamos las molestias que ha experimentado SR. En este caso, el proceso se retrasó porque los datos de la cuenta que nos proporcionaron eran incorrectos.’
Me temo que Barclays se ha negado a ofrecerle una compensación por el estrés que usted enfrentó. La moraleja es que los clientes deben asegurarse de que todos los detalles sean correctos al inicio de cualquier solicitud. Pero es possible que se produzcan errores como este y no deberían ser tan difíciles de resolver.
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