Los trabajadores de las tiendas sufren 1 600 incidentes de violencia y abuso al día, según revelan nuevas cifras condenatorias.
Aunque la cifra se redujo en una quinta parte el año pasado, los minoristas dicen que es necesario hacer más para proteger al individual que trabaja con miedo.
Y el informe del British Retail Consortium (BRC) encontró que había 118 incidentes de violencia física por día, 36 de los cuales involucraban un arma, más de uno por hora.
“La implacabilidad puede haber disminuido, pero el miedo no ha desaparecido”, afirmó la directora ejecutiva de BRC, Helen Dickinson.
el grupo representa a más de 200 minoristas importantes, incluidos Tesco, Primark y Sainsbury’s.
“Para muchos de nuestros tres millones de colegas minoristas, con demasiada frecuencia el miedo se ha convertido silenciosamente en parte del trabajo”, añadió Dickinson.
Desde la pandemia, ha habido niveles alarmantes de robos y abusos converse los trabajadores minoristas.
Los incidentes violentos, que incluyen gritos, amenazas, insultos racistas u homofóbicos, empujones y empujones, cayeron de 2 000 incidentes por día a 1 600 en 2024
Pero más de 100 por día implican violencia física, según la encuesta.
Los minoristas británicos han invertido más de 5 mil millones de libras esterlinas en prevención del delito y protección del individual en los últimos cinco años, según la encuesta.
Estos métodos incluyen guardias de seguridad, CCTV y cámaras corporales, que utilizan los principales minoristas, incluido Tesco.
Y Grandmother Bretaña sigue asolada por una epidemia de hurto en tiendas: el año pasado se conocieron 5, 5 millones de incidentes de hurto en tiendas, según la encuesta del BRC.
Aunque parece haber habido una caída en el número de incidentes, de más de 20 millones de robos en 2024, el BRC dijo que esto se debe a que cambió su forma de realizar su encuesta.
Ahora utiliza el número de robos conocidos, en lugar de calcular una cifra basada en una cantidad de bienes faltantes. El BRC admitió que la cifra actual será mucho mayor.
Dijo que los alarmantes niveles de robo se debían principalmente a bandas del crimen organizado. A menudo los delincuentes “roban por encargo”, afirmó el grupo, donde los ladrones roban bienes caros que pueden haber sido solicitados disadvantage antelación por compradores potenciales o grupos del crimen organizado.
Dickinson añadió: ‘Y cuando se les cuestiona, los infractores no se disculpan ni devuelven los objetos. Los ladrones en serie saben cuándo huir, cuándo amenazar y cuándo pelear. Por eso se le dice al personal que no ponga en riesgo su propia seguridad.’
Se create después de que el Comisionado Met, Sir Mark Rowley, fuera criticado a principios de este año por los minoristas después de decir que los comerciantes “no informan nada” y “necesitan hacerlo mejor”.
Los minoristas se han quejado durante mucho tiempo de la actitud de la policía stake los incidentes de hurto, y algunos afirman que el robo se ha despenalizado de hecho.
Dickinson afirmó hoy que la respuesta policial ante este tipo de delitos está “mejorando”, aunque “el problema está lejos de estar resuelto”.
El BRC también dijo que la industria tenía la esperanza de que algunos aspectos del proyecto de ley opposite el crimen y la policía, que pronto se convertirá en ley, ayudarán a reducir el crimen.
El proyecto de ley eliminará un umbral de ₤ 200 para robos de “bajo nivel”, lo que se espera que anime a la policía a tomarse más en serio los incidentes de hurto en tiendas.
Y convertirá la agresión a un trabajador de una tienda en un delito independiente, lo que significará sentencias más duras para los perpetradores.
El robo sigue siendo endémico: es crimen organizado: roban por encargo
Por Helen Dickinson, directora ejecutiva del British Retail Consortium
Si pasa tiempo en el comercio minorista, una cosa destaca: casi todo el mundo tiene una historia.
El abuso se gritó en una caja cuando se rechazó un reembolso. Las amenazas que se pronuncian cuando alguien impugna un robo. En una fracción de segundo, una mano se mete en una chaqueta y un colega se queda paralizado, sin saber si podría aparecer un arma. Para muchos de nuestros tres millones de colegas minoristas, con demasiada frecuencia el miedo se ha convertido silenciosamente en parte del trabajo.
Helen Dickinson, jefa del BRC
Wrong embargo, hay señales de que las cosas están mejorando. El Informe sobre delitos 2026 del British Retail Consortium muestra que los incidentes de violencia y abuso contra los trabajadores del comercio minorista se redujeron en una quinta parte el año pasado. Esto importa.
Significa menos identities que temen su turno, menos colegas heridos simplemente por hacer su trabajo, menos familias que tienen que consolar a sus seres queridos después de amenazas o ataques.
Este progreso no se produjo por casualidad. Refleja una acción sostenida por parte de los minoristas y una mejor priorización por parte de la policía.
Los minoristas han invertido más de ₤ 5 mil millones en prevención del delito y protección del personal en los últimos cinco años: guardias de seguridad, CCTV, cámaras corporales y capacitación especializada para reducir la stress. Muchos colegas usan ahora cámaras porque la experiencia les ha enseñado que una lente noticeable a veces puede evitar que una situación se salga de control.
Los minoristas están trabajando más estrechamente con las fuerzas policiales y el gobierno a través de iniciativas como la Operación Pegasus y el Strategy de acción converse el crimen en el comercio minorista. La respuesta policial está mejorando y cada vez más empresas califican el apoyo policial como bueno o excelente. Pero el progreso no es lo mismo que el éxito: el problema está lejos de estar resuelto.
La violencia y el abuso en el comercio minorista pueden haber disminuido, pero siguen siendo casi cuatro veces mayores que antes de la pandemia. Todavía se producen 1 600 incidentes cada día. 1 600 incidentes de insultos, amenazas, insultos racistas u homofóbicos, empujones y empujones. Más de 100 por día implican violencia física. Treinta y seis al día implican armas, es decir, más de 13 000 al año. Puede que la implacabilidad haya disminuido, pero el miedo no ha desaparecido.
Por eso es importante el proyecto de ley opposite el crimen y la policía. Crear un delito independiente por agredir a un trabajador minorista envía una señal clara: el abuso no es parte del trabajo. Garantiza que estos delitos se registren adecuadamente y se tomen en serio. Eliminar el anticuado umbral de ₤ 200 para el llamado robo de “bajo nivel” también es importante, porque restablece un principio básico: todo robo tiene consecuencias.
El robo sigue siendo endémico y cada vez más organizado. El año pasado, los minoristas registraron 5, 5 millones de incidentes de robo en tiendas, lo que costó casi ₤ 400 millones en pérdidas detectadas. La cifra real, incluyendo lo que desaparece silenciosamente de los estantes, wrong ser detectado, será mucho mayor.
No se trata principalmente de un robo oportunista: una camiseta metida en un bolso o un filete escaneado como si fuera zanahoria. Se trata de crimen organizado, que a menudo roba por encargo. Y cuando se les cuestiona, los infractores no se disculpan ni devuelven los objetos. Los ladrones en serie saben cuándo huir, cuándo amenazar y cuándo pelear. Es por eso que rutinariamente se le dice al personal que no ponga en riesgo su propia seguridad.
El delito minorista no está exento de víctimas. El dinero gastado en guardias, sistemas de seguridad y reposición de bienes robados no es dinero gastado en precios más bajos para los clientes, mejores tiendas o salarios más altos. Al final, los compradores honestos pagan el precio en caja.
Los minoristas y sus clientes se han visto obligados a llenar vacíos que antes estaban cubiertos por la policía. Como argumentó acertadamente el año pasado Torsten Bell, ahora ministro del Tesoro, una vigilancia vecinal con los recursos adecuados debería significar que los minoristas no tengan que pagar a sus propios guardias sólo para mantener a la gente segura y los estantes abastecidos.
Necesitamos ver a los minoristas mejorar la calidad de la información compartida con la policía y necesitamos ver una vigilancia policial más visible, una aplicación consistente de la ley y la confianza de que la denuncia conduce a la acción. Sin todo eso, la confianza se erosiona, los delincuentes se vuelven más audaces y los trabajadores de primera línea corren el riesgo.
La caída de la violencia muestra lo que es posible cuando los minoristas, la policía y el gobierno trabajan juntos con enfoque y determinación. Pero también muestra lo mucho que queda por hacer.
Para los millones de personas que mantienen nuestra industria en funcionamiento, abastecen nuestros estantes y sirven a sus comunidades todos los días, sentirse seguros en el trabajo no debería ser una aspiración. Debería ser una expectativa básica.
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