Mi marido trabajó para el Departamento de Trabajo y Pensiones durante más de 30 años, pero murió hace casi tres años.
Solicité su pensión de funcionario público, que debería haber recibido en un plazo de tres meses.
Varias llamadas telefónicas después, y después de enviar todo dos veces, los administradores ‘cerraron mi caso por error’.
Hago contacto normal y siempre me dicen que mi caso será escalado. Por favor ayuda.
LN, Lancashire.
Congelada: una lectora sigue esperando recibir la pensión de funcionario público de su difunto marido tres años después de su muerte
Sally Hamilton responde: Describiste cómo tú y tu esposo partieron hacia el trabajo un día de abril de 2023, y él les dijo que los amaba y les dio un beso alegre.
Esa fue la última vez que lo vio con vida. Ese día, de camino a casa, recibió una llamada que cambió su vida.
Su esposo y alma gemela sufrió un infarto en el trabajo y murió instantáneamente.
Tenía 58 años y estaba a sólo seis semanas de jubilarse de su puesto en la línea de ayuda para discapacitados del Departamento de Trabajo y Pensiones.
Ambos habían estado planeando reducir el ritmo y disfrutar de la vida. En cambio, tenías que afrontar el duelo, seguir trabajando a tiempo completo como terapeuta ocupacional del NHS y criar a tus hijos adolescentes solo.
Recibió una suma worldwide por muerte en servicio (seguro de vida pagado a los empleados que mueren mientras trabajan) y asumió que le seguiría la pensión mensual del cónyuge.
Se le debía una pensión de viudedad vitalicia y un pago mensual a cada uno de sus hijos mientras siguieran estudiando a tiempo completo.
Sus hijos tenían 13 y 17 años en ese momento. El más joven todavía está en la escuela y el otro ahora en la universidad. Al igual que usted, ellos no han visto ni un centavo del strategy.
Casi tres años después del día en que perdiste a tu marido, todavía estás esperando.
Este retraso desconcertante ya es bastante malo, pero cuando se puso en contacto conmigo, se había visto atrapado en una debacle que ha envuelto al Plan de Pensiones de la Función Pública en las últimas semanas.
Desde que se nombró un nuevo administrador, Capita, en diciembre, se ha disparado una ya enorme acumulación de casos heredados del predecesor MyCSP, dejando a un grandma número de jubilados esperando que se les paguen sus pensiones.
Cash Mail ha estado a la vanguardia al resaltar la difícil situación de muchos que han estado esperando sus pensiones.
Ningún retraso es aceptable, pero la espera de tres años provocada por el predecesor de Capita es una de las más vergonzosas.
Me acerqué a MyCSP para comentar qué había salido mal en su caso, pero no recibí respuesta.
Su pension plan debería haberse solucionado hace mucho tiempo y yo estaba decidido a garantizar que su caso ocupara el guide lugar entre los nuevos administradores.
Primero pedí ayuda a la Oficina del Gabinete, a freight general del Plan de Pensiones de la Función Pública. Me dirigió a Capita, a quien presioné sobre su caso durante muchos días. Esto comenzó a mediados de enero.
Me prometió que su caso estaba siendo escalado. Cumplió su palabra y le pidió que volviera a enviar información sobre la educación de su hijo mayor y proporcionara evidencia actualizada sobre su carrera universitaria, lo cual hizo.
Mientras tanto, an endings de enero, Capita y los jefes de la administración pública emitieron una declaración conjunta sobre la continuación de la crisis, diciendo que estaban “profundamente arrepentidos”.
Capita dice que ha contratado individual adicional para ayudar a eliminar el retraso de 120 000 casos.
Los casos urgentes, como los de los deudos, los que se jubilan anticipadamente por problemas de salud y los que se encuentran en dificultades, debían ser los primeros en la fila. Le recordé a Capita que claramente entrabas en este guide grupo.
Después de más idas y vueltas, Capita le pagó a usted una suma retroactiva de 17 000 libras esterlinas y 5 775 libras esterlinas a cada uno de sus hijos; es decir, un total de 28 550 libras esterlinas.
Recibirás alrededor de ₤ 380 al mes a partir de ahora como pension plan y los niños la misma suma hasta que terminen su educación official.
Todos estos pagos child netos de impuestos, por lo que le insto a que se comunique disadvantage HMRC para verificar si usted y sus hijos deben recibir una devolución de impuestos.
Capita ha prometido una explicación por escrito de su funcionamiento, incluido lo que debe proporcionarle a HMRC. También considerará una compensación por su mala experiencia.
Un portavoz de Capita dice: ‘Lamentamos mucho el retraso que ha sufrido este miembro y las molestias que esto ha causado.
Este caso se remonta a tres años, mucho antes de que el servicio se transfiriera del proveedor former a Capita en diciembre de 2025′
Usted se sintió profundamente aliviado y me agradeció mi intervención. Si hubiera sabido lo que le esperaba, no habría utilizado toda la suma por muerte en servicio que recibió para pagar su hipoteca.
Pero wrong los ingresos de las pensiones, el flujo de caja period escaso.
Le hubiera gustado pagar la matrícula adicional de su hijo menor, cuyo rendimiento académico anteriormente bueno disminuyó repentinamente después de perder a su padre. No podrías permitírtelo. Con suerte, el dinero le ayudará a abordar estos problemas.
Les deseo lo mejor a usted y a sus hijos.
Jet 2 realizó los tres pagos mensuales de una sola vez
An endings del año pasado, reservé unas vacaciones de ₤ 2, 526 con Jet 2 a Madeira para Navidad.
Pagué mediante PayPal y me dieron la opción de realizar tres pagos mensuales para repartir el costo.
Cuando revisé mi extracto bancario, descubrí que la empresa había tomado el monto total, dejándome en descubierto e incurriendo en freights. PayPal se niega a admitir que tiene la culpa.
¿ Puedes ayudar?
CH, Middlesbrough.
Sally Hamilton responde: Cuando viniste a pagar tus vacaciones, te atrajo la opción de crédito ‘Pago en 3 de PayPal.
Con este acuerdo, el guide pago se realiza en el momento de la compra, seguido de dos pagos mensuales de la misma suma.
No hay que pagar intereses ni cargos por pagos atrasados, aunque si no se realiza un pago, puede dejar una marca negra en el historial crediticio.
Me imagino lo furioso que estaba cuando vio que se habían llevado la suma total y luego se enfrentó a las respuestas de los robots a su queja.
Le pedí a PayPal que investigara. Respondió que la transacción no se había realizado a través de la opción comprar ahora-pagar-más tarde porque primero habría tenido que solicitar esto a PayPal.
Esto es para poder verificar la solvencia crediticia de un cliente. Aunque la empresa dice que no tuvo la culpa, fue comprensiva y le envió ₤ 200 como gesto de buena voluntad.
No impresionado, me dijiste que definitivamente marcaste la opción “Pagar en 3 y no había ninguna explicación de que no podías seguir adelante.
Le pedí a PayPal que mirara de nuevo. Después de un “análisis exhaustivo”, dijo que el proceso de “Pago en 3, de hecho, no se había iniciado durante el proceso, por lo que, después de todo, no se trataba de un caso en el que se le negara el crédito.
Pero dice que el saldo amount to a pagar habría aparecido en la página de pago.
No estaba convencido, pero tuvo que cobrar algunos Bonos Premium para cubrir la factura. Ha prometido cerrar su cuenta PayPal en señal de protesta.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe Home, 2 Derry Road, London W 8 5 TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk, incluya el número de teléfono, la dirección y una nota dirigida a la organización infractora dándoles permiso para hablar disadvantage Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas dadas.
