Dos importantes farmacias han estado engañando a sus clientes con cientos de “ofertas” que no son lo que parecen, advirtió un organismo de control del consumidor.
Boots y Superdrug han estado ofreciendo precios de programas de fidelización en productos que eran más baratos para los clientes habituales apenas unos días antes, según una investigación de Which? ha revelado.
Ahora piden que el regulador, la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA), investigue.
El organismo de control del consumidor examinó casi 700 ofertas de fidelidad de Boots durante un período de seis meses en 2025 y descubrió que 119 se presentaron de una manera que podría inducir a error a los miembros leales haciéndoles pensar que los ahorros eran mejores de lo que realmente eran.
Por ejemplo, en Boots, la crema hidratante reponedora de lípidos Avène XeraCalm AD (200 ml) costaba £ 16,50 para los miembros leales y £ 22 para todos los demás mientras estaba en oferta especial.
Sin embargo, inmediatamente antes de esta oferta estaba en una promoción para todos los clientes con un precio de £17,60 con un precio “antes” de £22.
Luego, inmediatamente después del acuerdo de fidelidad, volvió a haber una oferta para todos, esta vez con un precio de £16,50 con un precio “antes” de £22.
¿Cual? cree que el precio ‘era’ de £ 22 habría sido engañoso para sus clientes leales, porque ese no era el precio que habrían pagado inmediatamente antes.
El organismo de control del consumidor examinó casi 700 ofertas de fidelización de Boots durante un período de seis meses en 2025 y descubrió que 119 se presentaron de una manera que podría engañar a los miembros leales.
La misma táctica se llevó a cabo con el competidor Superdrug.
Un análisis de 6.000 ofertas en Superdrug encontró que 162 corrían el riesgo de engañar a sus clientes ya que el precio no relacionado con la lealtad era más alto durante la promoción que el precio de venta antes y después de ella.
El equipo de investigación descubrió que estaban anunciando un cepillo de dientes eléctrico rosa Oral-B y un estuche de viaje que se promocionaban con una oferta de fidelidad de £ 34,99 con un precio para no miembros de £ 69,99.
A primera vista, esto parece ser un buen ahorro, pero el precio para todos inmediatamente antes y después de la promoción era de £34,99 (rebajado de £69,99).
¿Cual? cree que Boots y Superdrug no han logrado presentar con precisión las promociones de fidelidad y los ahorros en repetidas ocasiones.
Ahora piden al regulador que investigue.
Sue Davies, ¿cuál? El jefe de Política de Protección al Consumidor dijo: “Boots fue pionero en el programa de fidelización con su tarjeta Advantage, pero el minorista parece estar engañando a sus clientes al hacer que algunas de sus ofertas parezcan mejores de lo que realmente son”.
‘Es preocupante que el rival de Boots, Superdrug, parezca estar empleando tácticas de fijación de precios similares y aparentemente poco fiables, lo que significa que los compradores de dos de los mayores actores del sector de la salud y la belleza corren el riesgo de ser engañados.
“La CMA debe estar preparada para utilizar sus poderes para crear un elemento disuasorio significativo para las prácticas de fijación de precios clandestinas, de modo que los consumidores puedan confiar en que los acuerdos son genuinos”.
Análisis de 6.000 ofertas en Superdrug y encontró que 162 corrían el riesgo de engañar a sus clientes ya que el precio de no fidelidad era más alto durante la promoción que el precio de venta antes y después de ella.
Esto sigue a un importante informe del año pasado realizado por CMA que encontró que los supermercados estaban ofreciendo ahorros genuinos a través de su plan de fidelización.
Como parte de ese informe, concluyeron que las promociones de fidelización con mayor probabilidad de ser problemáticas son aquellas en las que el precio de venta es más bajo antes y después del acuerdo de fidelización que el precio sin fidelización durante la promoción.
¿Cual? afirman que han encontrado cientos de ejemplos de este tipo en Boots y Superdrug.
La investigación también reveló que la mayoría de los clientes utilizan el programa de fidelización cuando compran en las cadenas.
En Boots, alrededor del 58 por ciento de los compradores utilizan su sistema, la ‘Advantage Card’, cifra que aumenta hasta el 70 por ciento entre los compradores habituales.
Mientras que en Superdrug el 35 por ciento de las personas que alguna vez compran allí utilizan una tarjeta de fidelidad, cifra que aumenta hasta el 50 por ciento de los compradores habituales.
En respuesta, un portavoz de Boots dijo: ‘En Boots nos esforzamos por ofrecer una excelente relación calidad-precio a nuestros clientes todos los días. Los miembros de Boots Advantage Card se benefician de ganar puntos en sus compras, disfrutan de un descuento continuo del 10 por ciento en productos de la propia marca Boots y tienen acceso a precios promocionales exclusivos.
‘Acogemos con satisfacción el informe sobre precios de fidelidad de la CMA y la aclaración que proporciona. Boots es un firme defensor de la transparencia hacia los consumidores y de estándares consistentes en todos los minoristas de la industria.
“Hemos tenido en cuenta las orientaciones del informe y hemos estado trabajando diligentemente para garantizar que todas nuestras promociones estén alineadas con ellas”.
Un portavoz de Superdrug dijo: “Como minorista accesible de salud y belleza, nos esforzamos por ofrecer valor a todos nuestros clientes, y especialmente a nuestros miembros de Health & Beautycard, quienes ahorran más con nuestros precios más competitivos y una variedad de puntos y oportunidades de recompensas”.
A lo largo del año ofrecemos promociones regulares a todos los clientes, así como precios favorables solo para miembros.
‘Esto garantiza que nuestros precios sean competitivos en todo el mercado, pero también que nuestros compradores más leales puedan comprar a los mejores precios con mayor frecuencia a través de eventos para miembros. Nuestro objetivo siempre es ofrecer valor y ahorro a los clientes, garantizando que somos claros, justos y recompensamos la lealtad”.
