Una profesora universitaria quedó “temblando y sin poder dormir” después de que Airbnb se negara a prohibir la entrada a un huésped que abusaba de ella racialmente.
Baoxiu Qi, profesora de ciencias biomoleculares en la Universidad John Moores de Liverpool, fue víctima del ataque tras una disputa sobre la temperatura de su apartamento.
Simone Kyriakopoulou, de 49 años, que dirige una camioneta de comida griega, lanzó una vil diatriba racista contra el anfitrión y envió una ola de críticas negativas cuando salió de la propiedad de Bath en diciembre.
La Sra. Kyriakopoulou pasó 20 días en la propiedad mientras atendía un puesto en el mercado navideño de Bath.
En un aparente intento de reclamar un reembolso, se quejó de que no podía respirar en la casa debido al asbesto, a pesar de que la propiedad georgiana catalogada como Grado I se construyó más de un siglo antes de que el material se usara en los hogares.
Luego envió una serie de mensajes racistas a la presentadora, llamándola “dictadora de China”, afirmando que proviene de un “origen incivilizado” y que no es inglesa a pesar de su pasaporte.
Airbnb inicialmente se negó a prohibirla a pesar de las “incesantes quejas”, y en lugar de eso le dijo a la Sra. Qi que “publicara una respuesta pública profesional para abordar los comentarios”. Fue eliminada tras consultas del Daily Mail.
El conferenciante, un súper anfitrión que ha utilizado la plataforma de reservas durante 11 años, desde entonces ha perdido numerosas reservas y alrededor de £4.000 debido a las críticas y mensajes negativos.
Baoxiu Qi, profesor de la Universidad John Moores de Liverpool, fue objeto de diatribas racistas en Airbnb
Simone Kyriakopoulou lanzó una vil perorata racista contra el anfitrión y envió una ola de críticas negativas cuando salió de la propiedad.
La propiedad catalogada de Grado I ha sido alquilada en la plataforma por la plataforma Super Host durante 11 años.
Dijo que el abuso la ha hecho “ver el mundo de manera diferente” y le ha hecho “temer que ya no pertenece al país”.
Kyriakopoulou, a quien los anfitriones anteriores acusaron de enviar mensajes abusivos, inventar mentiras sobre su casa y orinar en la puerta, primero dejó críticas negativas quejándose de la supuesta temperatura fría en el alojamiento.
En la sección de comentarios privados, escribió: ‘Por mucho que quieras ser europeo en Bath, eres un dictador de China.
‘Te mereces a ti mismo. Un pasaporte no te da un origen civilizado. Llevas quién eres y de dónde vienes. Está bien, señora china.’
Y añadió: ‘Baoxiu, eres chino, eres asiático. Tu cara, tu lenguaje corporal, tu origen y tu forma de comportarte, todo es chino. Entiendo que usted tuvo malos antecedentes y una mala vida y necesita contárselo a la gente.
‘Sabes que Bath es una ciudad romana y estás orgulloso de estar en Bath durante 20 años. Eres chino de Asia. Su pasaporte no le comprará una nueva cultura. Inglaterra es Europa y cristiana.
La Sra. Qi, residente de Bath desde hace 30 años, dijo al Daily Mail: ‘Cuando leí los mensajes por primera vez, fue horrendo. Todo mi cuerpo se enfrió y estaba temblando.
‘Al día siguiente revisé nuevamente y vi otro mensaje racista y abusivo. Me ha hecho mirar el mundo de otra manera.
“He vivido en Bath desde que tenía 26 años, pero eso me hizo mirar a la gente de manera diferente, me hizo pensar: “¿Es así como la gente piensa de mí?”.
‘No pude dormir durante la primera semana. La pérdida financiera es una cosa, pero es más el estrés mental.
Kyriakopoulou le dijo a Baoxiu que era una “dictadora de China” y que “un pasaporte no te da un origen civilizado”.
También le dijo a la residente de Bath desde hace 30 años que su “pasaporte no comprará una nueva cultura”. Inglaterra es Europa y cristiana’
‘Preferiría que ella me hubiera golpeado. Si fuera físico entonces podría haberme recuperado, pero esto ha cambiado la forma en que interactúo con los demás, me ha hecho preguntarme si realmente pertenezco aquí.
‘Es realmente horrible, sucedió el 17 de diciembre pero todavía me duele mucho.
“He estado viviendo aquí durante 30 años, nunca había experimentado algo así.”
Y añadió: “Creo que la pérdida financiera es una cosa, pero otra es el estrés mental”.
“Realmente me hace sentir como si quisiera esconderme en algún rincón”.
Airbnb dice que “prohíben a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otros basándose en las siguientes características protegidas, incluidas la raza, la religión y la nación de origen” y su “política de no discriminación se aplica a todos los Airbnb y todos sus anuncios: hogares, servicios y experiencias”.
A pesar de proporcionar pruebas del abuso racista, inicialmente se negaron a eliminar las reseñas públicas.
Dijeron: ‘Después de una investigación exhaustiva, hemos determinado que la reseña debe permanecer en su perfil. Nuestro equipo de revisión consideró que el contenido de la reseña es relevante, ya que describe directamente la experiencia de primera mano del huésped durante su estadía.
‘Apreciamos que esto no sea lo que esperaba, pero no podremos ofrecer soporte adicional en este caso en este momento.
“Por lo general, sólo eliminamos reseñas si incluyen expresiones prohibidas, como información privada o incitación al odio, o si se utilizan como medio de extorsión”.
Después de semanas de perseguir a Airbnb, donde Qi habló con decenas de representantes, finalmente fueron destituidos.
La Sra. Qi dijo que nunca antes había sufrido tal racismo y eso la ha dejado cuestionando su lugar en el país.
Airbnb se negó a eliminar las críticas negativas a pesar de los repetidos intentos del profesor de resaltar el abuso racista.
Y sólo eliminaron de la aplicación a Kyriakopoulou, que había presentado múltiples quejas sobre su antiguo presentador, después de ser contactada por este periódico.
Airbnb dijo que impidió que el huésped hiciera reservas mientras sus equipos investigaban las quejas.
La Sra. Qi dijo: ‘Me quejé implacablemente a AirBnb. Los comentarios ya han sido eliminados, pero el daño ya está hecho y la gente los ha visto.
‘Ayer recibí una llamada del agente inmobiliario de Hampton quien dijo que algunos inquilinos potenciales preguntaron sobre los problemas porque descubrieron que había un supuesto problema de calefacción y presión de agua.
‘El primer comentario fue eliminado después de diez días, después de que los llamé diariamente. Fue necesaria otra semana para eliminar el segundo, pero sólo después de llamadas telefónicas y rechazos.
‘Quería que eliminaran a la invitada de su plataforma porque es claramente racista.
‘Al principio dijeron que no podían sacarla, pero enviaron una advertencia.
La Sra. Qi dijo que no ha recibido reservas desde que se publicaron las reseñas, a pesar de que solía tener una todos los fines de semana.
‘Le estaba yendo bien. Recibía unas 4.000 libras al mes y ahora no recibo nada”, añadió.
“Estoy disgustado y desanimado por el huésped, pero también por Airbnb, por cómo han lidiado con un ataque tan claro contra mí”.
‘Es un racismo tan obvio y me seguían refiriendo a otra persona y a otra persona. Eso me volvió loco.
‘Hablé con innumerables personas. Llamé dos veces al día. Estaba tan estresado en la época navideña que arruinó el período.
‘Me quedé realmente sorprendido porque los llamé de inmediato y este es un caso muy claro. Pensé que cualquiera que viera ese mensaje diría: “Dios mío, vamos a eliminar eso de inmediato”. Pero ese no fue el caso.’
Un portavoz de Airbnb dijo: “La discriminación no tiene cabida en Airbnb y nos tomamos las denuncias en serio”.
‘Tan pronto como recibimos este informe, suspendimos al huésped y nos comunicamos con nuestro anfitrión para brindarle apoyo mientras investigábamos. Tras esa investigación, hemos eliminado al invitado de la plataforma.’
